Customer Service Admin

KALMAN Marketing Agency; Provinsi Bali; On-site; IDR 66,960,000 - 111,600,000; Full time

Job summary

KALMAN Marketing Agency di Bali sedang mencari kandidat yang dapat berinteraksi langsung dengan klien secara profesional dan menjaga kualitas serta kepuasan klien. Peran ini menuntut ketelitian administrasi, dokumentasi rapi, serta kemampuan bekerja dalam tim untuk memenuhi deliverable tepat waktu.

Posisi ini berfokus pada pengendalian mutu, pelaporan permintaan klien, dan koordinasi dengan tim produksi agar layanan berjalan sesuai KPI.

Responsibilities

• Menangani permintaan klien dengan dokumentasi yang akurat.
• Memastikan respons cepat sesuai SOP yang telah ditetapkan.
• Melakukan kontrol kualitas terhadap deliverable sebelum diserahkan kepada klien.
• Mencatat setiap permintaan klien dalam sistem manajemen rekap.
• Koordinasi tugas harian dengan tim untuk memenuhi KPI.

Job description

Bertindak sebagai key person yang berinteraksi langsung dengan klien setiap hari, memastikan komunikasi profesional dan memenuhi tingkat kepuasan klien. Respons cepat sesuai dengan prosedur yang telah ditetapkan.

Menjaga hubungan baik dengan klien dengan sikap yang ramah, tenang, dan telaten, serta memastikan bahwa kebutuhan klien dipahami dengan baik dan dieksekusi dengan benar.

Mencatat secara detail setiap permintaan klien ke dalam sistem manajemen rekap, memastikan transparansi dan keterampilan dokumentasi yang baik.

Memahami prioritas tim dan mengkoordinasikan tugas harian sesuai dengan tingkat prioritas, bekerjasama dengan tim untuk mencapai deliverable yang diharapkan oleh klien.

Memantau progres pelaksanaan setiap permintaan klien oleh tim produksi, memastikan bahwa layanan terpenuhi tepat waktu sesuai dengan KPI dan prosedur yang ditetapkan.

Bertanggung jawab atas kontrol kualitas dan pemeriksaan kualitas terhadap hasil akhir sebelum dikirimkan kepada klien, memastikan bahwa semua deliverable memenuhi standar kualitas dan spesifikasi yang diinginkan oleh klien.

Melakukan monitoring terhadap kepuasan klien terkait semua permintaan yang telah diproses, memastikan bahwa setiap permintaan telah ditindaklanjuti dengan baik dan memuaskan.

Bersedia bekerja dalam tim dengan target deadline yang ketat.

Merancang jadwal kunjungan proyek, memastikan semua kegiatan administratif terkait kunjungan berjalan lancar.

Kualifikasi mana yang kamu miliki?

Apakah kamu memiliki pengalaman dengan proses pengendalian mutu?

Apakah kamu berpengalaman dalam pekerjaan administrasi?