Customer Service

Cortiger Sportswear; Surabaya; On-site; IDR 44,640,000 - 66,960,000; Full time

Benefits offered by this job

Asuransi kesehatan karyawan

Pengembangan karier

Job summary

Cortiger Sportswear di Surabaya, Indonesia, mencari Customer Service yang berdedikasi untuk menjadi garis depan dukungan pelanggan melalui telepon, email, dan saluran lainnya. Posisi ini penuh waktu dan bekerja di lokasi Tenggilis Mejoyo, East Java.

Fokus pada kepuasan pelanggan dan loyalitas merek. Anda akan menangani pertanyaan pelanggan, memproses pesanan, pengembalian, dan permintaan khusus, mendokumentasikan interaksi dalam sistem, serta berkolaborasi dengan departemen lain untuk

Qualifications

• Pendidikan minimal SMA/SMK atau setara; gelar Diploma dalam bidang terkait merupakan nilai tambah
• Kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia; kemampuan berbahasa Inggris merupakan nilai tambah
• Keterampilan mendengarkan aktif dengan kemampuan memahami kebutuhan pelanggan dengan cepat dan akurat
• Kesabaran dan empati tinggi saat menangani pelanggan yang puas maupun tidak puas
• Keterampilan multitasking yang kuat dan manajemen waktu yang baik dalam lingkungan yang sibuk
• Pengetahuan teknis dasar tentang sistem komputer dan perangkat lunak call centre

Responsibilities

• Menangani pertanyaan pelanggan dan keluhan melalui telepon, email, dan saluran komunikasi lainnya dengan profesional dan empati
• Memproses pesanan, pengembalian, dan permintaan khusus pelanggan dengan efisien dan akurat
• Mendokumentasikan semua interaksi pelanggan dan transaksi dengan detail dalam sistem kami
• Mengikuti prosedur dan kebijakan perusahaan sambil mempertahankan standar layanan berkualitas tinggi
• Berkolaborasi dengan departemen lain untuk menyelesaikan masalah kompleks atau kekhususan pelanggan

Skills

Layanan pelanggan

Komunikasi efektif

Bahasa Indonesia lancar

Bahasa Inggris (opsional)

Aktif mendengarkan

Empati

Manajemen waktu

Kerja dalam tim

Dasar komputer

Education

SMA/SMK atau setara

Diploma terkait (nilai tambah)

Tools

Sistem CRM

Job description

Kesempatan

Kami mencari profesional Customer Service yang berdedikasi dan berorientasi pada pelanggan untuk bergabung dengan tim kami di Cortiger Sportswear. Sebagai Customer Service, Anda akan menjadi garis depan perusahaan kami, memberikan dukungan luar biasa kepada pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi. Posisi ini menawarkan kesempatan untuk mengembangkan keterampilan layanan pelanggan Anda sambil berkontribusi pada kepuasan dan loyalitas pelanggan kami. Anda akan bekerja secara penuh waktu di lokasi kami di Tenggilis Mejoyo, East Java, dan menjadi bagian integral dari tim call centre kami yang dinamis.

Menangani pertanyaan pelanggan dan keluhan melalui telepon, email, dan saluran komunikasi lainnya dengan profesional dan empati

Memproses pesanan, pengembalian, dan permintaan khusus pelanggan dengan efisien dan akurat

Mendokumentasikan semua interaksi pelanggan dan transaksi dengan detail dalam sistem kami

Mengikuti prosedur dan kebijakan perusahaan sambil mempertahankan standar layanan berkualitas tinggi

Berkolaborasi dengan departemen lain untuk menyelesaikan masalah kompleks atau kekhususan pelanggan

Keterampilan, Kualifikasi, dan Pengalaman yang Dibutuhkan

Pendidikan minimal SMA/SMK atau setara; gelar Diploma dalam bidang terkait merupakan nilai tambah

Kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia; kemampuan berbahasa Inggris merupakan nilai tambah

Keterampilan mendengarkan aktif dengan kemampuan memahami kebutuhan pelanggan dengan cepat dan akurat

Kesabaran dan empati tinggi saat menangani pelanggan yang puas maupun tidak puas

Kemampuan multitasking yang kuat dan manajemen waktu yang baik dalam lingkungan yang sibuk

Pengetahuan teknis dasar tentang sistem komputer dan perangkat lunak call centre

Kepribadian yang ramah, profesional, dan memiliki motivasi tinggi untuk memberikan layanan terbaik

Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan mengikuti instruksi manajemen dengan baik

Gaji yang kompetitif dan sesuai dengan standar industri call centre

Tunjangan kesehatan yang mencakup asuransi medis untuk karyawan

Kesempatan untuk pengembangan karier di dalam perusahaan

Lingkungan kerja yang mendukung dan tim yang kolaboratif

Tentang Kami

Cortiger Sportswear adalah perusahaan terkemuka dalam industri pakaian olahraga yang berkomitmen untuk menghadirkan produk berkualitas tinggi kepada pelanggan kami. Dengan fokus pada inovasi, kualitas, dan kepuasan pelanggan, kami telah membangun reputasi yang kuat di pasar. Tim kami yang berdedikasi bekerja keras untuk memastikan bahwa setiap pelanggan menerima pengalaman terbaik dalam setiap interaksi dengan brand kami. Kami percaya bahwa layanan pelanggan yang luar biasa adalah kunci kesuksesan kami, dan kami mencari individu yang berbagi nilai-nilai ini untuk bergabung dengan misi kami.

Pernyataan mana di bawah ini yang paling mendeskripsikan hakmu bekerja di Indonesia?