Customer support

PT Advanced Psychotherapy Indonesia; Jakarta Pusat; On-site; IDR 72,540,000 - 100,440,000; Full time

Job summary

PT Advanced Psychotherapy Indonesia membuka lowongan Customer Support di Jakarta Pusat. Kandidat akan menjadi garis depan layanan pelanggan melalui berbagai saluran, menjaga kepuasan pelanggan, dan berkolaborasi dengan tim internal untuk solusi holistik.

Posisi ini full-time dengan kebutuhan komunikasi yang jelas, empati tinggi, serta kemampuan mengatasi masalah di lingkungan kerja yang dinamis. Pengalaman di kesehatan dianggap menjadi nilai tambah dan peluang pengembangan karier tersedia.

Qualifications

• Pendidikan minimum SMA atau setara dengan sertifikat keahlian di bidang customer service.
• Pengalaman 1–2 tahun di customer support atau serupa (call centre atau layanan pelanggan).
• Keterampilan komunikasi bahasa Indonesia sangat baik; bahasa Inggris adalah nilai tambah.
• Keterampilan mendengarkan aktif dan empati terhadap kebutuhan pelanggan.
• Penguasaan sistem komputer dan CRM; siap bekerja dengan teknologi layanan pelanggan.

Responsibilities

• Memberikan layanan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi.
• Menangani pertanyaan, mengatasi masalah, dan menjaga kepuasan pelanggan.
• Melaporkan feedback pelanggan kepada manajemen untuk peningkatan layanan.
• Bekerja sama dengan tim internal untuk penyelesaian masalah secara holistik.

Skills

Kemampuan komunikasi

Active listening

Empati

Penyelesaian masalah

Kerja tim

Kepuasan pelanggan

Education

SMA atau sertifikat keahlian customer service

Job description

Gambaran Umum Pekerjaan

Kami mencari seorang Customer Support yang berdedikasi dan profesional untuk bergabung dengan tim kami di PT Advanced Psychotherapy Indonesia. Sebagai Customer Support, Anda akan menjadi garis depan dalam memberikan layanan pelanggan berkualitas tinggi melalui berbagai saluran komunikasi. Posisi ini berperan penting dalam memastikan kepuasan pelanggan, menangani pertanyaan, dan menyelesaikan masalah dengan efisien dan empati. Anda akan bekerja di lokasi Central Jakarta, Jakarta dalam kapasitas full-time, dengan fokus utama pada memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa dan mendukung misi perusahaan dalam menyediakan layanan kesehatan mental yang berkualitas.

Menjaga etika profesional dan kerahasiaan data pelanggan sesuai dengan standar privasi dan keamanan.

Berkolaborasi dengan tim internal lainnya untuk memastikan penyelesaian masalah yang holistik.

Melaporkan feedback pelanggan dan area peningkatan kepada manajemen.

Keterampilan, Kualifikasi, dan Pengalaman yang Dibutuhkan

• Pendidikan minimal SMA atau setara dengan sertifikat keahlian di bidang customer service.
• Pengalaman minimal 1-2 tahun bekerja sebagai Customer Support atau posisi sejenis di industri call centre atau customer service.
• Kemampuan komunikasi verbal yang sangat baik dalam bahasa Indonesia dan bahasa Inggris adalah nilai tambah.
• Keterampilan mendengarkan aktif dan empati yang kuat terhadap kebutuhan pelanggan.
• Kemampuan menyelesaikan masalah dengan cepat dan efisien dalam lingkungan yang dinamis.
• Penguasaan sistem komputer dan software CRM, serta kenyamanan bekerja dengan teknologi customer service.
• Kesabaran, ketenangan, dan kemampuan menangani situasi yang menantang dengan profesional.
• Orientasi pada kepuasan pelanggan dan komitmen terhadap kualitas layanan.
• Kemampuan bekerja dalam tim dan mematuhi target kinerja yang telah ditetapkan.
• Pengalaman dalam industri kesehatan atau layanan profesional adalah keuntungan tambahan.

Gaji yang kompetitif sesuai dengan standar industri dan pengalaman kerja.

Kesempatan pengembangan karier dan pelatihan berkelanjutan untuk meningkatkan keterampilan profesional.

Lingkungan kerja yang mendukung dan budaya perusahaan yang positif.

Jam kerja yang terstruktur dengan potensi untuk work-life balance yang sehat.

Tentang Kami

PT Advanced Psychotherapy Indonesia adalah organisasi yang berkomitmen untuk menyediakan layanan kesehatan mental berkualitas tinggi dan dukungan psikologis profesional kepada masyarakat Indonesia. Kami percaya bahwa akses terhadap layanan kesehatan mental yang baik adalah hak setiap individu. Dengan tim profesional yang berpengalaman dan berdedikasi, kami bekerja untuk membuat perbedaan positif dalam kehidupan klien kami. Perusahaan kami menghargai integritas, empati, dan keunggulan dalam setiap aspek layanan yang kami berikan. Kami menciptakan lingkungan kerja yang inklusif, mendukung, dan penuh dengan peluang untuk berkembang bersama dalam misi mulia kami untuk meningkatkan kesejahteraan mental masyarakat.