Customer service

Pengiklan Anonim; Jakarta Timur; On-site; IDR 66,960,000 - 100,440,000; Full time

Benefits offered by this job

Tunjangan hari raya

Transport

Keselamatan kerja

Job summary

PT Inovasi Buana Finance mencari Customer Service berdedikasi untuk bergabung dengan tim di East Jakarta. Posisi penuh waktu ini menuntut interaksi langsung dengan pelanggan melalui saluran komunikasi dan penanganan pertanyaan, keluhan, serta transaksi secara profesional.

Anda akan bekerja dalam lingkungan call centre yang dinamis, berfokus pada kepuasan pelanggan, dokumentasi akurat, dan pencapaian target kinerja.

Qualifications

• Pengalaman 1–2 tahun di bidang customer service atau call centre.
• Kemampuan komunikasi verbal yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia.
• Kemampuan mendengarkan aktif dan empati tinggi dalam memahami kebutuhan pelanggan.
• Keterampilan problem-solving yang kuat untuk menyelesaikan masalah pelanggan.
• Penguasaan sistem komputer dan software call centre yang standar industri.

Responsibilities

• Mendengarkan kebutuhan pelanggan dan memberikan solusi yang tepat dan memuaskan.
• Memberikan informasi akurat tentang produk dan layanan PT Inovasi Buana Finance.
• Merekam dan mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan dengan detail yang akurat di sistem yang tersedia.
• Mempertahankan tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi melalui layanan berkualitas tinggi.
• Bekerja sama dengan departemen lain untuk menyelesaikan masalah yang kompleks.
• Memenuhi target kinerja dan metrik kualitas yang ditetapkan oleh manajemen.

Skills

Mendengarkan aktif

Komunikasi verbal

Empati tinggi

Penyelesaian masalah

Multitasking

Manajemen waktu

Kerja sama tim

Sertifikasi CS

Job description

Gambaran Umum Pekerjaan

Kami mencari Customer Service profesional yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami di PT Inovasi Buana Finance. Sebagai Customer Service, Anda akan menjadi wajah perusahaan kami dalam berinteraksi langsung dengan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi. Peran ini sangat penting dalam membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan, menyelesaikan masalah mereka dengan efisien, dan memastikan kepuasan pelanggan yang tinggi. Anda akan bekerja dalam lingkungan call centre yang dinamis, menangani pertanyaan, keluhan, dan transaksi pelanggan dengan profesionalisme dan keahlian. Posisi ini merupakan pekerjaan penuh waktu yang berlokasi di East Jakarta, Jakarta.

• Mendengarkan dengan aktif kebutuhan pelanggan dan memberikan solusi yang tepat dan memuaskan
• Memberikan informasi akurat tentang produk dan layanan PT Inovasi Buana Finance
• Merekam dan mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan dengan detail yang akurat di sistem yang tersedia
• Mempertahankan tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi melalui layanan berkualitas tinggi
• Bekerja sama dengan departemen lain untuk menyelesaikan masalah yang kompleks
• Memenuhi target kinerja dan metrik kualitas yang ditetapkan oleh manajemen

Keterampilan, Kualifikasi, dan Pengalaman yang Dibutuhkan

• Pengalaman minimal 1-2 tahun bekerja di bidang customer service atau call centre
• Kemampuan komunikasi verbal yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dengan intonasi yang jelas dan profesional
• Kemampuan mendengarkan aktif dan empati tinggi dalam memahami kebutuhan pelanggan
• Keterampilan problem-solving yang kuat untuk menyelesaikan masalah pelanggan dengan efektif
• Penguasaan sistem komputer dan software call centre yang standar industri
• Kemampuan multitasking dan manajemen waktu yang baik dalam menangani berbagai panggilan
• Kesabaran, sikap positif, dan kemampuan bekerja di bawah tekanan
• Kemampuan bekerja dalam tim dan kolaborasi yang baik dengan rekan kerja
• Sertifikasi customer service atau pelatihan relevan merupakan keuntungan tambahan
• Gaji yang kompetitif dan sesuai dengan standar industri
• Tunjangan tetap yang mencakup tunjangan hari raya, transport, dan keselamatan kerja
• Peluang pengembangan karier dan pelatihan berkelanjutan untuk meningkatkan kemampuan profesional
• Bonus kinerja berdasarkan pencapaian target dan kualitas layanan
• Kesempatan untuk berkembang menjadi posisi supervisory atau manajerial

Tentang PT Inovasi Buana Finance

PT Inovasi Buana Finance adalah perusahaan layanan keuangan yang berkomitmen untuk memberikan solusi finansial inovatif dan terpercaya bagi pelanggan di seluruh Indonesia. Dengan fokus pada kepuasan pelanggan dan keunggulan operasional, kami telah membangun reputasi sebagai mitra finansial yang dapat diandalkan. Tim customer service kami adalah bagian integral dari misi kami untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Kami percaya bahwa setiap interaksi dengan pelanggan adalah kesempatan untuk membangun kepercayaan dan loyalitas jangka panjang. Perusahaan kami menghargai integritas, profesionalisme, dan inovasi dalam setiap aspek bisnis kami. Kami berkomitmen untuk menciptakan lingkungan kerja yang inklusif di mana setiap karyawan memiliki kesempatan untuk berkembang dan mencapai potensi penuh mereka.