Customer Service

Bilpay; Jakarta Selatan; On-site; IDR 46,872,000 - 69,192,000; Full time

Job summary

PT Tuas Mas Mandiri Digital Payment membuka lowongan Customer Service untuk layanan dompet digital Bilpay. Posisi ini menjadi kontak pertama bagi pengguna yang membutuhkan informasi, bantuan terkait akun, atau penanganan kendala transaksi.

Posisi ini bertugas memeriksa kendala akun dan transaksi, mencatat laporan, dan menindaklanjuti kasus sesuai SLA. Kandidat harus berkomunikasi dengan baik secara lisan maupun tulisan, serta mampu bekerja secara empatik dan profesional.

Qualifications

• Lulusan D3 atau S1 dari semua jurusan.
• Memiliki pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Support, Customer Service, atau Helpdesk.
• Mampu berkomunikasi dengan baik secara lisan maupun tulisan.
• Mampu menangani keluhan pelanggan dengan empati dan profesionalisme.
• Teliti, responsif, dan mampu bekerja sesuai SLA.

Responsibilities

• Memeriksa kendala akun dan transaksi, seperti transfer, top up, pembayaran tagihan, dan QRIS.
• Mencatat laporan, menindaklanjuti kasus sesuai target waktu layanan (SLA), dan menyampaikan perkembangan penanganan kepada pelanggan.
• Meneruskan kasus yang memerlukan pemeriksaan lanjutan kepada tim terkait dan memantau penyelesaiannya.
• Menyerahkan kasus yang masih berjalan kepada petugas pada shift berikutnya.
• Menjadi kontak utama pelanggan dengan layanan dompet digital Bilpay secara empatik dan profesional.

Skills

Komunikasi lisan

Komunikasi tulisan

Empati

Profesionalisme

Ketelitian

Education

D3/S1 semua jurusan

Job description

PT Tuas Mas Mandiri Digital Payment membuka lowongan Customer Service untuk layanan dompet digital Bilpay. Posisi ini menjadi kontak pertama bagi pengguna yang membutuhkan informasi, bantuan terkait akun, atau penanganan kendala transaksi.

Memeriksa kendala akun dan transaksi, seperti transfer, top up, pembayaran tagihan, dan QRIS.

Mencatat laporan, menindaklanjuti kasus sesuai target waktu layanan (SLA), dan menyampaikan perkembangan penanganan kepada pelanggan.

Meneruskan kasus yang memerlukan pemeriksaan lanjutan kepada tim terkait dan memantau penyelesaiannya.

Menyerahkan kasus yang masih berjalan kepada petugas pada shift berikutnya.

Lulusan D3 atau S1 dari semua jurusan.

Memiliki pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Support, Customer Service, atau Helpdesk.

Mampu berkomunikasi dengan baik secara lisan maupun tulisan.

Mampu menangani keluhan pelanggan dengan empati dan profesionalisme.

Teliti, responsif, dan mampu bekerja sesuai SLA.

Kualifikasi yang Diutamakan

Berpengalaman di industri fintech, pembayaran digital, e-wallet, payment gateway, atau perbankan.

Memahami alur transaksi digital seperti transfer, top up, pembayaran tagihan, QRIS, dan virtual account.

Berpengalaman menangani transaksi gagal, transaksi tertunda (pending), pengembalian dana (refund), sengketa transaksi (dispute), dan pertanyaan terkait penyelesaian dana (settlement inquiry).

Memahami proses KYC (Know Your Customer), verifikasi akun, dan pemulihan akun (account recovery).