Application Support Pembayaran Digital SLA & Troubleshooting

PT Tuas Mas Mandiri Digital Payment; Jakarta Selatan; On-site; IDR 180,000,000 - 300,000,000; Full time

Job summary

PT Tuas Mas Mandiri Digital Payment membuka lowongan Application Support untuk menangani kendala aplikasi dan transaksi pada layanan pembayaran digital perusahaan.

Anda akan mencatat, menindaklanjuti laporan kendala sesuai SLA, melakukan investigasi awal terhadap status transaksi, data terkait, dan log aplikasi, serta meneruskan temuan ke tim teknis.

Kandidat lulusan D3/S1 IT, memahami SQL dasar, API dan JSON, plus 1–2 tahun pengalaman, teliti, responsif, dan mampu bekerja dalam tim.

Qualifications

• Lulusan D3 atau S1 Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau bidang terkait.
• Memahami dasar SQL untuk pengecekan dan analisis data.
• Memahami langkah dasar penelusuran dan penanganan kendala aplikasi (troubleshooting).
• Mampu menganalisis masalah dan mencari solusi secara sistematis.
• Teliti, responsif, dan mampu bekerja sesuai SLA.
• Mampu menyampaikan informasi dengan jelas kepada tim teknis dan nonteknis.
• Pengalaman 1-2 tahun sebagai Application Support, IT Support, Technical Support, atau di posisi serupa.
• Memahami alur transfer, isi saldo (top up), pembayaran tagihan, QRIS, virtual account, dan settlement.
• Pernah menginvestigasi kendala transaksi, integrasi API, atau sistem pembayaran.
• Terbiasa menggunakan SQL untuk memvalidasi dan mencocokkan data transaksi saat investigasi.
• Memahami dasar API dan format JSON serta mengenal penggunaan Postman dan analisis log aplikasi.

Responsibilities

• Menangani kendala aplikasi dan transaksi pada layanan pembayaran digital perusahaan.
• Mencatat dan menindaklanjuti laporan kendala aplikasi sesuai SLA.
• Melakukan investigasi awal dengan memeriksa status transaksi, data terkait, dan log aplikasi.
• Meneruskan kendala yang memerlukan penanganan lanjutan kepada tim teknis dengan menyertakan temuan investigasi.
• Memantau penyelesaian tiket, menyampaikan perkembangan kepada tim terkait, dan mendokumentasikan solusi.

Skills

SQL dasar

Analisis masalah

Komunikasi efektif

Dokumentasi teknis

Education

Diploma 3 / Sarjana Informatika oder Sistem Informasi

Tools

Postman

JSON

Log aplikasi

API dasar

Job description

PT Tuas Mas Mandiri Digital Payment membuka lowongan Application Support untuk menangani kendala aplikasi dan transaksi pada layanan pembayaran digital perusahaan.

Anda akan mencatat, menindaklanjuti laporan kendala sesuai SLA, melakukan investigasi awal terhadap status transaksi, data terkait, dan log aplikasi, serta meneruskan temuan ke tim teknis.

Kandidat lulusan D3/S1 IT, memahami SQL dasar, API dan JSON, plus 1–2 tahun pengalaman, teliti, responsif, dan mampu bekerja dalam tim.