Customer Care

PT Sinar Alam Abadi; Surabaya ꦱꦸꦫꦧꦪ; On-site; IDR 44,640,000 - 66,960,000; Full time

Job summary

PT Sinar Alam Abadi saat ini membuka posisi untuk staf layanan pelanggan bidang tagihan internet. Tugas utama meliputi menjawab pertanyaan pelanggan tentang tagihan, jatuh tempo, dan status pembayaran, serta memberikan rincian tagihan dan opsi pembayaran.

Anda juga akan melakukan follow-up tunggakan, memproses aktivasi layanan setelah pembayaran, cek status pembayaran di sistem billing, menangani keluhan terkait tagihan, dan berkoordinasi dengan tim Finance serta NOC.

Responsibilities

• Melayani pertanyaan pelanggan terkait tagihan internet, jatuh tempo, dan status pembayaran.
• Menginformasikan rincian tagihan, metode pembayaran, serta konfirmasi pembayaran pelanggan.
• Melakukan follow-up kepada pelanggan yang memiliki tunggakan atau keterlambatan pembayaran.
• Menangani permintaan aktivasi dan pembukaan isolir layanan setelah pembayaran dilakukan.
• Melakukan pengecekan dan pembaruan status pembayaran pelanggan pada sistem billing.
• Menangani komplain terkait tagihan, pembayaran, dan status layanan internet.
• Melakukan koordinasi dengan tim Finance dan NOC terkait kendala pembayaran maupun aktivasi layanan.
• Membuat laporan administrasi pembayaran dan tindak lanjut pelanggan.
• Menghubungi pelanggan melalui WhatsApp atau telepon untuk memberikan informasi terkait kewajiban pembayaran.

Job description

Deskripsi Pekerjaan:
1. Melayani pertanyaan pelanggan terkait tagihan internet, jatuh tempo, dan status pembayaran.
2. Menginformasikan rincian tagihan, metode pembayaran, serta konfirmasi pembayaran pelanggan.
3. Melakukan follow-up kepada pelanggan yang memiliki tunggakan atau keterlambatan pembayaran.
4. Menangani permintaan aktivasi dan pembukaan isolir layanan setelah pembayaran dilakukan.
5. Melakukan pengecekan dan pembaruan status pembayaran pelanggan pada sistem billing.
6. Menangani komplain terkait tagihan, pembayaran, dan status layanan internet.
7. Melakukan koordinasi dengan tim Finance dan NOC terkait kendala pembayaran maupun aktivasi layanan.
8. Membuat laporan administrasi pembayaran dan tindak lanjut pelanggan.
9. Menghubungi pelanggan melalui WhatsApp atau telepon untuk memberikan informasi terkait kewajiban pembayaran.