Customer Service

PT Astro Technologies Indonesia; Jakarta Barat; On-site; IDR 39,060,000 - 66,960,000; Full time

Job summary

PT Astro Technologies Indonesia membuka lowongan untuk Customer Service/Admin E-commerce. Posisi ini menuntut empati tinggi, kemampuan komunikasi tertulis yang sangat baik, dan keahlian dalam menangani chat, tiket, serta telepon pelanggan. Keahlian CRM serta pengalaman dengan live chat menjadi nilai tambah.

Anda akan bekerja dalam shift, termasuk akhir pekan, untuk menjaga SLA, CSAT, dan FCR. Fresh graduates dipersilakan melamar.

Qualifications

• Usia maksimal 27 tahun.
• Pendidikan minimal SMA/SMK atau lulusan baru (fresh graduates) dan/atau berpengalaman di CS / Admin E-commerce / Call Center.
• Terbiasa menggunakan CRM (Zendesk, Freshdesk, Qiscus, atau sejenisnya), live chat, dan Google Workspace/Ms Office.
• Keterampilan mengetik minimal 40 WPM dengan akurasi tinggi.
• Kompetensi utama: komunikasi tertulis yang baik, empati tinggi, pendengar aktif, serta kemampuan de-eskalasi yang kuat.
• Memahami metrik dasar CS (SLA, CSAT, FCR).
• Fleksibilitas layanan: sanggup bekerja dalam sistem shift, termasuk akhir pekan serta hari libur nasional.

Responsibilities

• Interaksi pelanggan melalui pesan masuk (chat), tiket, dan telepon secara cepat, profesional, dan empatik.
• Menganalisis keluhan pelanggan dan memberi solusi akurat untuk meningkatkan retensi.
• Mencatat setiap interaksi ke dalam sistem CRM dan eskalasi masalah operasional ke tim terkait hingga selesai.
• Mencapai dan melampaui metrik kinerja utama harian (CSAT, Response Time, FCR).
• Mengidentifikasi masalah pelanggan yang berulang dan melaporkannya untuk perbaikan proses.

Skills

Empathy

Active listening

Written communication

De-escalation

Typing 40 WPM

Shift work

Customer service

Education

SMA/SMK

Fresh graduates accepted

Tools

Zendesk

Freshdesk

Qiscus

Google Workspace

MS Office

Job description

TANGGUNG JAWAB

• Interaksi Pelanggan: Menangani pesan masuk (chat), tiket, dan panggilan telepon secara cepat, profesional, dan penuh empati.

• Penyelesaian Masalah: Menganalisis keluhan pelanggan, memberikan solusi yang akurat, serta mengubah pengalaman negatif menjadi retensi pelanggan yang positif.

• Pencatatan & Eskalasi: Mencatat setiap interaksi ke dalam sistem CRM dan mengeskalasi masalah operasional yang kompleks (pengiriman, stok, pembayaran) ke tim internal hingga tuntas.

• Kepatuhan SLA & Target: Mencapai dan melampaui metrik kinerja utama harian, termasuk skor CSAT, Response Time, dan First Contact Resolution (FCR).

• Umpan Balik Layanan: Mengidentifikasi masalah pelanggan yang sering berulang dan melaporkannya kepada manajemen untuk membantu meningkatkan proses operasional.

SYARAT DAN KUALIFIKASI

• Usia: maksimal 27 tahun

• Pendidikan & Pengalaman: Minimal SMA/SMK/Lulusan baru (fresh graduates) dan/or berpengalaman di bidang CS / Admin E-commerce, atau Call Center.

• Keahlian Teknis: Terbiasa menggunakan CRM (Zendesk, Freshdesk, Qiscus, atau sejenisnya), aplikasi live chat, dan Google Workspace/Ms. Office.

• Keterampilan Ketik: Kecepatan mengetik minimal 40 WPM dengan tingkat akurasi yang tinggi (jika proses seleksi secara online, bisa ditanyakan perkiraan typing speed-nya).

• Kompetensi Utama: Komunikasi tertulis yang sangat baik, empati tinggi, pendengar yang aktif, serta memiliki keterampilan de-eskalasi yang kuat.

• Pemahaman Metrik: Memahami metrik dasar Customer Service (SLA, CSAT, FCR).

• Fleksibilitas pelayanan jasa: Mampu beradaptasi di lingkungan yang dinamis dan bersedia dalam sistem shift (termasuk akhir pekan/hari libur nasional).