Customer Experience / Operations (Patient Administration Officer)

Soundlife Hearing Center; Jakarta Selatan; On-site; IDR 55,800,000 - 89,280,000; Full time

Job summary

SOUNDLIFE Hearing Center adalah pusat layanan pendengaran profesional yang berdedikasi untuk membantu setiap orang Hear Well, Live Well. Kami mencari Patient Administration Officer yang ramah, teliti, terorganisir, dan memiliki kemampuan administrasi kuat untuk mendukung kelancaran perjalanan pasien.

Posisi ini cocok bagi seseorang yang senang berinteraksi dengan orang, mengelola administrasi, memastikan dokumen lengkap, serta menjaga agar setiap proses pasien berjalan dengan lancar.

Qualifications

• Minimal 2 tahun pengalaman di bidang administrasi, customer service, front office, healthcare, retail, atau bidang terkait.
• Memiliki pengalaman administrasi yang kuat dan terbiasa menangani banyak dokumen serta data.
• Teliti dan memiliki perhatian tinggi terhadap detail.
• Mampu mengelola data, dokumen, appointment, dan laporan secara sistematis.
• Mampu berkomunikasi dengan baik melalui WhatsApp dan telepon.
• Memiliki kemampuan komunikasi dan interpersonal yang baik.
• Mampu berbahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
• Pengalaman di hearing care, healthcare, premium service, atau retail merupakan nilai tambah.

Responsibilities

• Menangani dokumen terkait konsultasi, trial, loaner, pembelian, service, repair, dan follow-up.
• Menangani pertanyaan pasien melalui WhatsApp, telepon, dan channel komunikasi lainnya.
• Memberikan informasi mengenai layanan, appointment, produk, program, dan proses di SOUNDLIFE.
• Mendukung kelancaran operasional administrasi sehari-hari di SOUNDLIFE Hearing Center.
• Menangani tugas administrasi dan operasional lainnya sesuai kebutuhan

Skills

Interaksi pelanggan

Administrasi

Dokumentasi

Komunikasi WhatsApp/telepon

Job description

SOUNDLIFE Hearing Center adalah pusat layanan pendengaran profesional yang berdedikasi untuk membantu setiap orang Hear Well, Live Well. Kami menggabungkan layanan pendengaran yang personal, produk berstandar internasional, serta pelayanan profesional untuk membantu pasien dan keluarga menikmati kembali suara-suara yang berarti dalam kehidupan mereka.

Saat ini kami mencari Patient Administration Officer yang ramah, teliti, terorganisir, dan memiliki kemampuan administrasi yang kuat untuk mendukung kelancaran perjalanan pasien di SOUNDLIFE.

Posisi ini sangat cocok untuk seseorang yang senang berinteraksi dengan orang, mengelola administrasi, memastikan dokumen lengkap, serta menjaga agar setiap proses pasien berjalan dengan lancar.

Administrasi Pasien

• Menangani dokumen terkait konsultasi, trial, loaner, pembelian, service, repair, dan follow-up.
• Menangani pertanyaan pasien melalui WhatsApp, telepon, dan channel komunikasi lainnya.
• Memberikan informasi yang jelas mengenai layanan, appointment, produk, program, dan proses di SOUNDLIFE.
• Mendukung kelancaran operasional administrasi sehari-hari di SOUNDLIFE Hearing Center.
• Menangani tugas administrasi dan operasional lainnya sesuai kebutuhan

Minimal 2 tahun pengalaman di bidang administrasi, customer service, front office, healthcare, retail, atau bidang terkait.

Memiliki pengalaman administrasi yang kuat dan terbiasa menangani banyak dokumen serta data.

Teliti dan memiliki perhatian tinggi terhadap detail.

Mampu mengelola data, dokumen, appointment, dan laporan secara sistematis.

Mampu berkomunikasi dengan baik melalui WhatsApp dan telepon.

Memiliki kemampuan komunikasi dan interpersonal yang baik.

Mampu berkomunikasi dengan baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.

Pengalaman di bidang hearing care, healthcare, premium service, atau retail merupakan nilai tambah.

Karakter yang Kami Cari

• Teliti — Memahami bahwa kesalahan kecil dalam administrasi dapat berdampak pada pengalaman pasien.
• Terorganisir — Mampu mengatur dokumen, data, appointment, dan pekerjaan sehari-hari dengan sistematis.
• Responsif — Cepat memberikan respons dan memastikan setiap kebutuhan pasien ditindaklanjuti.
• Proaktif — Tidak hanya menunggu instruksi, tetapi mampu melihat apa yang perlu dilakukan dan mengambil tindakan.
• Profesional — Merepresentasikan standar pelayanan SOUNDLIFE dengan baik dalam setiap interaksi.
• Patient-Focused — Memahami bahwa setiap pasien memiliki kebutuhan dan perjalanan yang berbeda