CX Leader: Elevate Customer Experience & Team Coaching

PT Mitra Bali Sukses (Mie Gacoan); Padang; On-site; IDR 89,280,000 - 167,400,000; Full time

Benefits offered by this job

Meal allowance

Diskon karyawan Mie Gacoan

Work-life balance

Promosi internal

Job summary

PT Mitra Bali Sukses (Mie Gacoan) di Padang membutuhkan seorang Customer Experience Leader (Crew Leader) untuk memimpin tim customer service dan meningkatkan pengalaman pelanggan di setiap interaksi. Posisi ini berfokus pada kepemimpinan, coaching, serta pengembangan tim guna menjaga standar layanan Mie Gacoan.

Anda akan mengelola shift, memantau KPI, dan mengatasi eskalasi dengan solusi profesional. Lingkungan kerja dinamis dengan target jelas dan peluang promosi internal tersedia.

Qualifications

• Minimal 3–5 tahun pengalaman di customer service, call center, atau hospitality.
• Minimal 1–2 tahun dalam posisi supervisi atau kepemimpinan.
• Pendidikan D3 atau setara, dengan sertifikasi terkait Customer Service Management.

Responsibilities

• Memimpin dan membimbing tim customer service untuk mencapai target kinerja dan standar layanan pelanggan yang ditetapkan.
• Mengelola shift operasional dan memastikan kehadiran tim serta distribusi tugas.
• Mengawasi kualitas layanan pelanggan dan intervensi saat diperlukan.
• Melatih dan mengembangkan anggota tim, onboarding karyawan baru.
• Menangani keluhan eskalasi dengan profesionalisme dan solusi memuaskan.
• Menganalisis metrik kinerja tim, seperti CSAT dan waktu respons, serta rekomendasi perbaikan.
• Membangun budaya tim yang positif, kolaboratif, berorientasi kepuasan pelanggan.
• Komunikasi dua arah efektif antara manajemen dan tim.

Skills

Kepemimpinan

Coaching

Komunikasi

CRM

Pemecahan masalah

Bahasa Inggris dasar

Education

D3 atau setara

Tools

Sistem CRM

Job description

PT Mitra Bali Sukses (Mie Gacoan) di Padang membutuhkan seorang Customer Experience Leader (Crew Leader) untuk memimpin tim customer service dan meningkatkan pengalaman pelanggan di setiap interaksi. Posisi ini berfokus pada kepemimpinan, coaching, serta pengembangan tim guna menjaga standar layanan Mie Gacoan.

Anda akan mengelola shift, memantau KPI, dan mengatasi eskalasi dengan solusi profesional. Lingkungan kerja dinamis dengan target jelas dan peluang promosi internal tersedia.