Customer Experience Agent Yogyakarta

Ruangguru; Sleman; On-site; IDR 44,640,000 - 66,960,000; Full time

Job summary

Ruangguru membuka peluang bagi tenaga layanan pelanggan untuk menangani pertanyaan melalui chat, email, dan platform layanan pelanggan lainnya dengan sikap profesional dan empatik. Anda akan memberikan informasi akurat dan solusi sesuai kebijakan perusahaan, mencatat riwayat interaksi, serta berkolaborasi dengan tim untuk meningkatkan kualitas layanan.

Posisi ini terbuka bagi lulusan baru (fresh graduates) dengan kemampuan komunikasi yang baik, orientasi pelanggan, dan kemampuan pemecahan

Qualifications

• Kemampuan komunikasi yang sangat baik secara lisan maupun tulisan.
• Pengalaman atau minat di bidang customer service menjadi nilai tambah.
• Memiliki orientasi terhadap kepuasan pelanggan serta kemampuan pemecahan masalah yang baik.
• Mampu beradaptasi dan bekerja secara efektif dalam lingkungan kerja yang dinamis dengan ritme kerja yang cepat.
• Teliti, bertanggung jawab, dan memiliki komitmen untuk memberikan pelayanan berkualitas tinggi.

Responsibilities

• Menangani pertanyaan dan kebutuhan pelanggan melalui chat, email, dan platform layanan pelanggan lainnya.
• Memberikan informasi, arahan, dan solusi yang akurat sesuai kebijakan perusahaan.
• Mengidentifikasi permasalahan atau keluhan pelanggan serta melakukan penanganan dan pemecahan masalah secara efektif untuk penyelesaian tepat waktu.
• Memberikan pelayanan pelanggan yang prima dengan pendekatan profesional dan penuh empati.
• Meneruskan permasalahan yang kompleks kepada tim terkait apabila diperlukan.
• Mencatat dan memastikan seluruh informasi serta riwayat interaksi dengan pelanggan terdokumentasi secara akurat di dalam sistem.
• Berkolaborasi dengan tim internal untuk meningkatkan kualitas layanan dan pengalaman pelanggan.

Skills

Komunikasi yang kuat

Pelayanan pelanggan

Pemecahan masalah

Adaptasi cepat

Kerja tim

Education

Diploma (D3) atau Sarjana (S1)

Job description

• Menangani pertanyaan dan kebutuhan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi, seperti chat, email, dan platform layanan pelanggan lainnya.


• Memberikan informasi, arahan, dan solusi yang akurat sesuai dengan kebutuhan pelanggan serta kebijakan perusahaan.


• Mengidentifikasi permasalahan atau keluhan pelanggan serta melakukan penanganan dan pemecahan masalah secara efektif untuk memastikan penyelesaian tepat waktu.


• Memberikan pelayanan pelanggan yang prima dengan pendekatan yang profesional dan penuh empati.


• Meneruskan permasalahan yang kompleks kepada tim terkait apabila diperlukan.


• Mencatat dan memastikan seluruh informasi serta riwayat interaksi dengan pelanggan terdokumentasi secara akurat di dalam sistem.


• Berkolaborasi dengan tim internal untuk meningkatkan kualitas layanan dan pengalaman pelanggan.

Minimum Qualifications

• Minimal pendidikan Diploma (D3) atau Sarjana (S1) dari semua jurusan.


• Terbuka bagi lulusan baru (fresh graduates).


• Memiliki kemampuan komunikasi yang sangat baik, baik secara lisan maupun tulisan.


• Memiliki orientasi yang tinggi terhadap kepuasan pelanggan serta kemampuan pemecahan masalah yang baik.


• Mampu beradaptasi dan bekerja secara efektif dalam lingkungan kerja yang dinamis dengan ritme kerja yang cepat.


• Teliti, bertanggung jawab, dan memiliki komitmen untuk memberikan pelayanan berkualitas tinggi.


• Terbiasa menggunakan perangkat digital dan platform layanan pelanggan.


• Mampu bekerja sama dengan baik dalam tim.


• Memiliki pengalaman sebelumnya di bidang customer service, contact center, atau bidang terkait menjadi nilai tambah.