CS Supervisor

Brinks; Jakarta Pusat; On-site; IDR 216,000,000 - 360,000,000; Full time

Job summary

Brinks di Indonesia mencari seorang supervisor Customer Service untuk layanan cash management di Jakarta Pusat. Anda akan mengawasi operasional tim CS, memastikan semua proses cash handling berjalan sesuai SOP, dan menangani eskalasi pelanggan terkait cash management secara proaktif.

Posisi ini menuntut kemampuan analisis data transaksi, rekonsiliasi, serta penyusunan laporan kas secara rutin. Kandidat akan berkoordinasi dengan tim operasional, cabang, dan pihak terkait untuk menjaga SLA layanan

Qualifications

• Pengalaman min. 3–5 tahun memimpin tim Customer Service bidang cash management.
• Kemampuan analisis data transaksi dan penyusunan laporan kas.
• Keterampilan komunikasi dan koordinasi lintas tim yang baik.

Responsibilities

• Mengawasi operasional tim Customer Service pada layanan cash management.
• Memastikan seluruh proses layanan cash handling berjalan sesuai SOP.
• Menangani eskalasi keluhan pelanggan terkait cash management.
• Memastikan akurasi data transaksi, rekonsiliasi, dan laporan kas.
• Monitoring proses cash in, cash out, dan settlement harian.
• Koordinasi dengan tim operasional, cabang, dan pihak terkait (bank/klien).
• Memastikan SLA layanan pelanggan terpenuhi.
• Melakukan review dan validasi laporan harian/mingguan/bulanan.
• Memberikan arahan, coaching, dan evaluasi kinerja tim CS.
• Mengidentifikasi dan menyelesaikan potensi risiko operasional cash.
• Memastikan keamanan dan kepatuhan dalam proses pengelolaan uang tunai.
• Membuat laporan performa layanan dan issue operasional kepada manajemen.

Skills

Leadership Tim CS

Koordinasi Operasional

Analisis Data Keuangan

Penyelesaian Masalah

Tools

MS Office

Excel

Job description

• Mengawasi operasional tim Customer Service pada layanan cash management
• Memastikan seluruh proses layanan cash handling berjalan sesuai SOP
• Menangani eskalasi keluhan pelanggan terkait cash management
• Memastikan akurasi data transaksi, rekonsiliasi, dan laporan kas
• Monitoring proses cash in, cash out, dan settlement harian
• Koordinasi dengan tim operasional, cabang, dan pihak terkait (bank/klien)
• Memastikan SLA layanan pelanggan terpenuhi
• Melakukan review dan validasi laporan harian/mingguan/bulanan
• Memberikan arahan, coaching, dan evaluasi kinerja tim CS
• Mengidentifikasi dan menyelesaikan potensi risiko operasional cash
• Memastikan keamanan dan kepatuhan dalam proses pengelolaan uang tunai
• Membuat laporan performa layanan dan issue operasional kepada manajemen.