CPC Supervisor

Brinks; Tangerang; Hybrid; IDR 133,920,000 - 223,200,000; Full time

Job summary

Brinks Indonesia mencari penanggung jawab operasional Customer Service untuk layanan cash management. Anda akan mengawasi tim CS, memastikan kepatuhan SOP cash handling, dan menangani eskalasi pelanggan terkait cash management.

Posisi ini juga bertugas menjaga akurasi data transaksi, rekonsiliasi, dan laporan kas, serta memantau cash in/out dan settlement harian, sambil berkoordinasi dengan cabang, bank, dan klien. Diharapkan bisa meningkatkan SLA dan menjaga keamanan serta kepatuhan operasional.

Responsibilities

• Mengawasi operasional tim Customer Service pada layanan cash management
• Memastikan seluruh proses layanan cash handling berjalan sesuai SOP
• Menangani eskalasi keluhan pelanggan terkait cash management
• Memastikan akurasi data transaksi, rekonsiliasi, dan laporan kas
• Monitoring proses cash in, cash out, dan settlement harian
• Koordinasi dengan tim operasional, cabang, dan pihak terkait (bank/klien)
• Memastikan SLA layanan pelanggan terpenuhi
• Melakukan review dan validasi laporan harian/mingguan/bulanan
• Memberikan arahan, coaching, dan evaluasi kinerja tim CS
• Mengidentifikasi dan menyelesaikan potensi risiko operasional cash
• Memastikan keamanan dan kepatuhan dalam proses pengelolaan uang tunai
• Membuat laporan performa layanan dan issue operasional kepada manajemen.

Job description

• Mengawasi operasional tim Customer Service pada layanan cash management
• Memastikan seluruh proses layanan cash handling berjalan sesuai SOP
• Menangani eskalasi keluhan pelanggan terkait cash management
• Memastikan akurasi data transaksi, rekonsiliasi, dan laporan kas
• Monitoring proses cash in, cash out, dan settlement harian
• Koordinasi dengan tim operasional, cabang, dan pihak terkait (bank/klien)
• Memastikan SLA layanan pelanggan terpenuhi
• Melakukan review dan validasi laporan harian/mingguan/bulanan
• Memberikan arahan, coaching, dan evaluasi kinerja tim CS
• Mengidentifikasi dan menyelesaikan potensi risiko operasional cash
• Memastikan keamanan dan kepatuhan dalam proses pengelolaan uang tunai
• Membuat laporan performa layanan dan issue operasional kepada manajemen.