Cash Management Operations Supervisor

Brink's Incorporated.; Tangerang; Hybrid; IDR 111,600,000 - 156,240,000; Full time

Job summary

Brink's Incorporated di Indonesia mencari pemimpin tim Customer Service untuk layanan cash management. Anda akan mengawasi operasional harian tim CS, memastikan kepatuhan SOP cash handling, serta menangani eskalasi pelanggan untuk menjaga layanan tetap berjalan lancar.

Peran ini mencakup memantau akurasi transaksi, rekonsiliasi, dan laporan kas, serta meminimalkan risiko operasional. Koordinasi lintas tim dan penjaminan SLA menjadi bagian kunci pekerjaan ini.

Responsibilities

• Mengawasi operasional tim Customer Service pada layanan cash management
• Memastikan seluruh proses layanan cash handling berjalan sesuai SOP
• Menangani eskalasi keluhan pelanggan terkait cash management
• Memastikan akurasi data transaksi, rekonsiliasi, dan laporan kas
• Monitoring proses cash in, cash out, dan settlement harian
• Koordinasi dengan tim operasional, cabang, dan pihak terkait (bank/klien)
• Memastikan SLA layanan pelanggan terpenuhi
• Melakukan review dan validasi laporan harian/mingguan/bulanan
• Memberikan arahan, coaching, dan evaluasi kinerja tim CS
• Mengidentifikasi dan menyelesaikan potensi risiko operasional cash
• Memastikan keamanan dan kepatuhan dalam proses pengelolaan uang tunai
• Membuat laporan performa layanan dan issue operasional kepada manajemen.

Job description

Brink's Incorporated di Indonesia mencari pemimpin tim Customer Service untuk layanan cash management. Anda akan mengawasi operasional harian tim CS, memastikan kepatuhan SOP cash handling, serta menangani eskalasi pelanggan untuk menjaga layanan tetap berjalan lancar.

Peran ini mencakup memantau akurasi transaksi, rekonsiliasi, dan laporan kas, serta meminimalkan risiko operasional. Koordinasi lintas tim dan penjaminan SLA menjadi bagian kunci pekerjaan ini.