Cash Management Supervisor – Service Excellence

Balance Innovations; Batam; On-site; IDR 89,280,000 - 133,920,000; Full time

Job summary

Brink's Indonesia mencari profesional untuk mengawasi operasional tim Customer Service pada layanan cash management. Tugas meliputi memastikan semua proses cash handling berjalan sesuai SOP, serta menjaga akurasi data transaksi, rekonsiliasi, dan laporan kas.

Anda akan berkoordinasi dengan tim operasional, cabang, bank/klien, dan memantau SLA layanan pelanggan. Peran ini melibatkan review laporan harian hingga bulanan, coaching tim, dan identifikasi risiko operasional untuk menjaga keamanan dan

Qualifications

• Tugas utama terkait operasional CS dan cash management.
• Keterampilan koordinasi tim dan kepatuhan SOP.

Responsibilities

• Mengawasi operasional tim Customer Service pada layanan cash management.
• Memastikan semua proses cash handling berjalan sesuai SOP.
• Menangani eskalasi keluhan pelanggan terkait cash management.
• Memastikan akurasi data transaksi, rekonsiliasi, dan laporan kas.
• Monitoring proses cash in, cash out, dan settlement harian.
• Koordinasi dengan tim operasional, cabang, dan pihak terkait (bank/klien).
• Memastikan SLA layanan pelanggan terpenuhi.
• Memberikan arahan, coaching, dan evaluasi kinerja tim CS.
• Mengidentifikasi dan menyelesaikan potensi risiko operasional cash.
• Memastikan keamanan dan kepatuhan dalam proses pengelolaan uang tunai.
• Membuat laporan performa layanan dan issue operasional kepada manajemen.

Job description

Brink's Indonesia mencari profesional untuk mengawasi operasional tim Customer Service pada layanan cash management. Tugas meliputi memastikan semua proses cash handling berjalan sesuai SOP, serta menjaga akurasi data transaksi, rekonsiliasi, dan laporan kas.

Anda akan berkoordinasi dengan tim operasional, cabang, bank/klien, dan memantau SLA layanan pelanggan. Peran ini melibatkan review laporan harian hingga bulanan, coaching tim, dan identifikasi risiko operasional untuk menjaga keamanan dan