Costumer Experiece

Risol Ummu; Kota Medan ᯔᯩᯑᯉ᯲; On-site; IDR 55,800,000 - 100,440,000; Full time

Job summary

Risol Ummu di Medan membuka lowongan petugas layanan pelanggan untuk menangani pengaduan secara profesional.

Kandidat perlu mampu berkomunikasi lisan dan tulisan dengan sopan, jelas, persuasif, berempati, serta menjaga kerahasiaan data pelanggan. Usia 25–45 tahun, lulusan Diploma, berpengalaman dianggap nilai tambah, dan bersedia bekerja dalam jarak radius 10 km dari penempatan.

SLA respons diperlukan dan kemampuan membuat laporan/dokumentasi kasus yang rapi akan dinilai.

Qualifications

• Kemampuan komunikasi lisan & tulisan yang sopan, jelas, dan persuasif.
• Empati tinggi, ramah, sabar, profesional dalam menangani pengaduan.
• Analisis akar masalah & beri solusi atau eskalasi sesuai kewenangan.
• Mampu membuat laporan pengaduan, input data, dan dokumentasi kasus dengan rapi.
• Menjaga kerahasiaan data pelanggan & informasi perusahaan.
• Terampil menggunakan WhatsApp Business, Excel/Google Sheets serta aplikasi administrasi lainnya.
• Mampu merespons pengaduan sesuai SLA.
• Jujur, bertanggung jawab, tidak memihak dalam menangani setiap pengaduan.
• Berpengalaman
• Usia 25-45 tahun
• Terima kandidat tanpa foto diri
• Radius 10 km dari penempatan kerja

Skills

Komunikasi efektif

Empati tinggi

Analisa masalah

Dokumentasi kasus

Data privacy

Respons SLA

Integritas

Berpengalaman

Education

Diploma

Tools

WhatsApp Business

Microsoft Excel

Google Sheets

Job description

• Mampu berkomunikasi dengan baik secara lisan maupun tulisan menggunakan bahasa yang sopan, jelas, dan persuasif.
• Ramah, sabar, empati tinggi, tidak mudah terpancing emosi, mampu menjaga profesionalisme.
• Mampu menganalisis akar masalah dan memberikan solusi sesuai kewenangan atau melakukan eskalasi dengan tepat.
• Mampu membuat laporan pengaduan, menginput data, dan mendokumentasikan setiap kasus secara rapi.
• Mampu menjaga kerahasiaan data pelanggan dan informasi perusahaan.
• Terampil menggunakan WhatsApp Business, Microsoft Excel/Google Sheets, dan aplikasi administrasi lainnya.
• Mampu merespons pengaduan sesuai SLA (Service Level Agreement).
• Jujur, bertanggung jawab, dan tidak memihak dalam menangani setiap pengaduan.
• Berpengalaman
• Diploma
• 25 - 45 Tahun
• Terima kandidat tanpa foto diri
• Radius 10 km dari penempatan kerja