Bali Spa Area Supervisor — Lead Ops & Guest Experience

PT. Odilia Bintang Raya; Provinsi Bali; On-site; IDR 89,280,000 - 167,400,000; Full time

Benefits offered by this job

Uniform disediakan

Makan disediakan

Program kesehatan & wellness

Job summary

PT. Odilia Bintang Raya Bali mencari Spa Supervisor Area berpengalaman untuk mengelola operasional spa dan memastikan pengalaman pelanggan luar biasa di seluruh fasilitas kami.

Posisi ini membutuhkan kepemimpinan kuat, pemahaman layanan spa, serta kemampuan mengelola tim efektif untuk menjaga standar kualitas. Anda akan mengawasi tim terapis spa, staf admin, dan support staff, menyusun jadwal, menangani keluhan, serta melatih tim dengan teknik terapi terbaru dan customer service excellence.

Qualifications

• Minimal 5 tahun pengalaman di industri spa atau hospitality dengan setidaknya 2 tahun dalam posisi supervisor atau manajemen.
• Sertifikasi atau pelatihan formal di bidang manajemen spa, terapi spa, atau hospitality management (diutamakan).
• Pengetahuan mendalam tentang berbagai jenis terapi spa, produk perawatan, dan prosedur kesehatan serta keselamatan kerja.
• Kemampuan kepemimpinan yang kuat dengan pengalaman mengelola dan mengembangkan tim multinasional atau multikultural.
• Keterampilan komunikasi yang excellent dalam bahasa Indonesia dan bahasa Inggris.
• Pemahaman tentang customer service excellence dan kemampuan untuk menangani keluhan dengan profesional.
• Kemampuan analitis dan manajemen keuangan dasar, termasuk pemahaman tentang budget dan revenue management.
• Pengetahuan tentang sistem manajemen spa (POS system, booking system) dan software office.
• Integritas tinggi, reliability, dan dedikasi terhadap excellence dalam setiap aspek pekerjaan.
• Pengalaman bekerja di resort, hotel bintang lima, atau fasilitas spa premium dianggap sebagai nilai tambah.

Responsibilities

• Mengelola operasional harian spa area.
• Mengawasi tim terapis spa, staf administratif, dan support staff untuk mencapai target kinerja dan kepuasan pelanggan.
• Mengelola jadwal kerja, cuti, dan kehadiran karyawan.
• Menangani keluhan pelanggan dan menemukan solusi yang memuaskan untuk mempertahankan loyalitas dan reputasi spa.
• Melakukan pelatihan dan pengembangan berkelanjutan untuk tim, mencakup teknik terapi terbaru dan customer service excellence.
• Memantau inventaris produk perawatan dan supplies, serta mengelola pemesanan untuk menghindari kekurangan stok.
• Membuat laporan operasional, analisis performa, dan rekomendasi perbaikan untuk manajemen senior.
• Memastikan compliance terhadap semua regulasi ketenagakerjaan, kesehatan, dan keselamatan kerja yang berlaku.
• Berkolaborasi dengan departemen lain untuk mengintegrasikan layanan spa dengan penawaran hospitality secara keseluruhan.

Skills

Leadership

Spa knowledge

Customer service

Budget management

English

Multicultural teams

Scheduling

Complaint handling

Education

Spa management certification

Tools

POS system

Booking system

MS Office

Job description

PT. Odilia Bintang Raya Bali mencari Spa Supervisor Area berpengalaman untuk mengelola operasional spa dan memastikan pengalaman pelanggan luar biasa di seluruh fasilitas kami.

Posisi ini membutuhkan kepemimpinan kuat, pemahaman layanan spa, serta kemampuan mengelola tim efektif untuk menjaga standar kualitas. Anda akan mengawasi tim terapis spa, staf admin, dan support staff, menyusun jadwal, menangani keluhan, serta melatih tim dengan teknik terapi terbaru dan customer service excellence.