Admin CS

GTGAMING; Tangerang; On-site; IDR 33,480,000 - 53,568,000; Full time

Job summary

GTGAMING adalah perusahaan ritel e-commerce yang dinamis, mencari kandidat energik, ramah, dan solutif untuk mengelola layanan pelanggan, pemrosesan pesanan, dan komunikasi di marketplace serta WhatsApp.

Anda bertanggung jawab menjawab pertanyaan, memverifikasi pembayaran, membimbing pelanggan saat checkout, menangani keluhan, dan mencatat laporan harian untuk meningkatkan kualitas produk dan layanan.

Qualifications

• Membutuhkan kemampuan layanan pelanggan melalui marketplace/WhatsApp dengan respons cepat.
• Penguasaan informasi produk (stok, ukuran, fitur) dan pemrosesan pesanan secara akurat.

Responsibilities

• Melayani Pertanyaan & Transaksi dengan respons ramah dan cepat.
• Memverifikasi pembayaran dan meneruskan detail pesanan ke gudang/packing.
• Menangani keluhan terkait barang dan proses retur/dana (refund).
• Menjaga Loyalitas Pelanggan dengan respons profesional terhadap ulasan dan promosi.
• Mencatat rekap komplain harian dan memberi masukan untuk evaluasi kualitas produk dan layanan.

Skills

Layanan pelanggan

Komunikasi efektif

Empati

Typing cepat

Excel dasar

Education

Pendidikan SMA/SMK

Tools

Shopee

Tokopedia

TikTok Shop

WhatsApp Business

Job description

DESKRIPSI PEKERJAAN

Kami adalah perusahaan yang bergerak di bidang retail _e-commerce_ dan sedang mencari kandidat yang energik, ramah, dan solutif.

• Melayani Pertanyaan & Transaksi: Membalas pesan secara cepat dan ramah di marketplace/WhatsApp, menguasai informasi produk (stok, ukuran, fitur), serta membimbing pembeli saat proses checkout.


• Memproses Pesanan: Memverifikasi pembayaran, meneruskan rincian pesanan yang akurat ke tim gudang/packing, dan membantu pembeli melacak status pengiriman kurir.


• Menangani Keluhan (Komplain): Merespons masalah barang rusak, kurang, atau salah kirim secara empatis, serta memproses prosedur retur dan pengembalian dana ( _refund_) sesuai kebijakan toko.


• Menjaga Loyalitas Pelanggan: Merespons ulasan toko secara profesional, melakukan _follow-up_ kepuasan pelanggan, dan menginformasikan promo atau produk baru.


• Pencatatan & Pelaporan: Mencatat rekapitulasi komplain harian dan memberikan masukan ke manajemen untuk evaluasi kualitas produk dan layanan.

KUALIFIKASI MINIMUM

• Pendidikan & Pengalaman: Minimal SMA/SMK sederajat. Diutamakan berpengalaman 1 tahun sebagai Admin/CS Online Shop ( fresh graduate diperbolehkan jika komunikatif).


• Penguasaan Platform: Mahir mengoperasikan _marketplace_ (Shopee, Tokopedia, TikTok Shop) serta media sosial/WhatsApp Business.


• Keterampilan Teknis: Mampu mengetik cepat & akurat (minim _typo_), paham dasar Microsoft Excel / Google Sheets, dan cepat menguasai detail produk (_product knowledge_).


• Komunikasi & Emosi: Komunikatif, berempati, serta mampu menahan emosi saat menangani komplain atau pembeli yang sulit.


• Karakter Utama: Teliti (bebas keliruan catat pesanan/alamat), sabar, dan memiliki _problem solving_ yang baik.