RESERVATIONS AGENT

TN United Kingdom; London; On-site; GBP 22,000 - 30,000; Full time

Job summary

Ein etabliertes Hotel sucht einen engagierten Reservations Agent, der exzellenten Kundenservice bietet und Reservierungen effizient verwaltet. In dieser spannenden Rolle sind Sie verantwortlich für die Bearbeitung von Reservierungsanfragen, die Nutzung des OPERA-Systems und die Gewährleistung einer hohen Genauigkeit bei der Eingabe von Daten. Das Hotel bietet ein inspirierendes Arbeitsumfeld mit vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten und einem starken Teamgeist. Wenn Sie eine Leidenschaft für Gastfreundschaft haben und in einem renommierten Hotel arbeiten möchten, ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie.

Benefits

Mahlzeiten während der Arbeit

Urlaub

Kostenlose Unterkunft in anderen Langham Hotels

Pensionsplan

Anerkennungssystem für Kollegen

Lern- und Entwicklungsmöglichkeiten

Qualifications

• Ausgezeichnete Kundenservicefähigkeiten und die Fähigkeit, eine Beziehung zu Gästen aufzubauen.
• Fähigkeit, Arbeit mit hoher Genauigkeit und Detailgenauigkeit zu produzieren.

Responsibilities

• Beantwortung aller eingehenden Reservierungsanfragen zeitnah.
• Eingabe von Reservierungen in das OPERA-System mit genauen Details.

Skills

Kundenservice

Organisationsfähigkeiten

Aufmerksamkeit für Details

Teamfähigkeit

Computerkenntnisse

Tools

OPERA Reservationssystem

Microsoft Office

Job description

We are currently seeking to recruit a true hospitality professional, with the flair to deliver service at the highest level, in the position of a Reservations Agent.

The key activities connected with the role of the Reservations Agent are as follows:

• Answer all incoming Reservation enquiries, by telephone, fax or e-mail, in a timely manner, to the agreed departmental standard, and wherever possible to convert them to bookings.
• Be fully knowledgeable in the operation, functionality and standards required in using the OPERA reservations system.
• Input reservations into the OPERA system, ensuring all details are accurate and complete in line with the agreed departmental standard.
• Maintain accurate filing systems for all correspondence within the department, and ensure all filing is completed daily.
• Ensure all system traces are actioned on a daily basis.
• Follow up and charge accordingly for all 'no-shows' from the previous night.
• Perform general office duties such as photocopying, scanning, and filing daily.

Key requirements for the Reservations Agent role are as follows:

• Excellent customer service skills and ability to build rapport with guests.
• Ability to produce work with a high degree of accuracy and attention to detail.
• Strong organisational and administrative skills.
• Strong computer skills; all Microsoft Office packages and working knowledge of Opera PMS is essential.
• Great team player.

The Langham, London offers a wide range of benefits which include meals on duty, holidays, free accommodation at other Langham Hotels, pension plan, colleague recognition system, learning and development opportunities, and many more.

The Langham London, London’s Original Grand Hotel and flagship of the international Langham Hospitality Group comprises 380 luxury bedrooms and suites, the acclaimed Roux at The Landau and Palm Court restaurants, the Artesian Bar, extensive Meeting & Events facilities, and Europe’s first Chuan Spa. The team at the hotel prides itself on creating enchanting encounters for our guests and we’ve been doing so since 1865.