Operations Supervisor

JR United Kingdom; Liverpool; Hybrid; GBP 30,000 - 40,000; Full time

Job summary

Ein etabliertes Unternehmen im Bereich Strahlenschutz sucht einen engagierten Teamleiter für den Kundenservice. Diese spannende Rolle umfasst die Überwachung der Kundenbetreuung, die Verwaltung von Angeboten und die Unterstützung bei der Schulung neuer Teammitglieder. Mit einer hybriden Arbeitsweise und zahlreichen Vorteilen, einschließlich eines Firmenwagens und einem großzügigen Urlaubspaket, bietet diese Position hervorragende Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung. Wenn Sie leidenschaftlich daran interessiert sind, die Kundenzufriedenheit zu steigern und Ihr Team zu fördern, könnte dies die perfekte Gelegenheit für Sie sein.

Benefits

Firmenfahrzeug

Pensionsplan

25 Tage Urlaub plus Feiertage

Mitarbeiterunterstützung

Krankengeld

Parkplatz vor Ort

Qualifications

• Erfahrung in kundenorientierten oder operativen Rollen.
• Fähigkeit zur Leitung und Schulung kleiner Teams.

Responsibilities

• Verteilen von Marketingmaterialien für relevante Dienstleistungen.
• Erste Kundenunterstützung per Telefon und E-Mail.

Skills

Kundenservice-Erfahrung

Führungs- und Mentoringfähigkeiten

Microsoft Office (Word und Excel)

Teamarbeit und zwischenmenschliche Fähigkeiten

Problemlösungsfähigkeiten

Anpassungsfähigkeit an wechselnde Prioritäten

Lagerbetriebskenntnisse

Verständnis wissenschaftlicher Terminologie

Job description

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£30,692 (raise after probation) + Hybrid Working + Great Benefits

IRS is an industry-leading provider of radiation protection services with 30 years of experience, working closely with the NHS, private hospitals, veterinary, dental, security, industrial, and education sectors. Based at our Liverpool HQ and reporting to the Operations Manager, the successful candidate will oversee customer support and advisory services, including marketing, quotations, administration, credit control, team management, and customer service.

We are seeking applicants with experience in customer service or operations delivery, looking for their first managerial role, with a focus on delivering customer satisfaction in every interaction.

Key Responsibilities

• Distribute marketing materials for relevant services.
• Respond to customer inquiries about services.
• Provide quotations to prospective customers.
• Ensure staff training for process execution.
• Update customer contract schedules with dosimetry data.
• Prepare data for customer contract reviews.
• Administer dosimetry services, including account updates.
• Handle first-line customer support via phone and email.
• Record queries and shipments in the database.
• Coordinate with the Scientifics Team for case management.
• Send tender opportunities to sales for new RPA customers.
• Assist with invoicing and credit control.
• Follow the company's QMS and work instructions.
• Support training of new team members.

Skills & Experience

• Experience in customer-focused or operational roles.
• Leadership and mentoring skills for small teams.
• Proficiency in Microsoft Office, especially Word and Excel.
• Teamwork and interpersonal skills.
• Problem-solving abilities.
• Adaptability to changing priorities.
• Warehouse operations knowledge (desirable).
• Understanding scientific terminology (desirable).

This role offers an exciting opportunity for career growth within a reputable organization, with training and development programs. Benefits include hybrid remote working, a company vehicle, pension scheme, 25 days' leave plus bank holidays, employee assistance, sick pay, and on-site parking. Apply now!