Helpdesk Team Leader

ABM UK; London; On-site; GBP 34,000; Full time

Job summary

Ein etabliertes Unternehmen sucht einen Helpdesk-Teamleiter, der die tägliche Leitung des Helpdesks übernimmt. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Unterstützung des Helpdesk-Managers und die Förderung eines starken Teamgeists. Ihre hervorragenden Kommunikationsfähigkeiten und Ihre Erfahrung in der Teamführung werden entscheidend sein, um die Servicequalität aufrechtzuerhalten und kontinuierliche Verbesserungen zu fördern. Wenn Sie eine Leidenschaft für exzellenten Kundenservice haben und in einem dynamischen Umfeld arbeiten möchten, dann ist diese Position genau das Richtige für Sie.

Qualifications

• Erfahrung in der Teamleitung oder als Supervisor.
• Exzellente Kommunikationsfähigkeiten in E-Mail und Telefon.

Responsibilities

• Überwachung des täglichen Betriebs des Helpdesks.
• Führung und Kommunikation zur Aufrechterhaltung der Servicequalität.

Skills

Kommunikationsfähigkeiten

Teamführung

PC-Kenntnisse (MS Excel)

Organisationsfähigkeiten

Entscheidungsfähigkeiten

Education

Managementabschluss

Tools

CAFM-System

Job description

JOB TITLE: Helpdesk Team Leader (Days/Nights)

LOCATIONS: 14 Pier Walk, SE10 0ES

SHIFT PATTERN: 4 on/4 off rotation 07:00 – 19:00 (Days)

SALARY: £33,500 P/A

ROLE OVERVIEW AND PURPOSE

To oversee the day to day running of the Helpdesk ensuring the team has the necessary support and services to deliver its key objectives.

KEY RESPONSIBILITIES

Key duties and accountabilities include:

· Support the helpdesk manager by providing effective team supervision and leadership qualities while maintaining aspects of the departments hard and soft facilities services.

· To lead, communicate and promote a strong work ethic within the team to maintain service delivery standards and business relationships.

· Maintain a high exemplary profile of the team, promoting a culture of continuous improvement and excellent service delivery.

· Logging service requests by telephone and email.

· Ensure compliance with statutory and company procedures across all functions.

· Follow direction from management for any additional duties required.

· Ensure the helpdesk is managed and maintained according to team rotas.

· Check mailbox for any urgent or important email for TL's attention.

· Undertake any other ad hoc duties which reasonable falls within the remit of your role.

REQUIRED SKILLS AND EXPERIENCE

· Excellent communication skills in both email and telephone calls. Requirements to communicate with Engineers, Customers, suppliers and sub-contractors to deliver work effectively.

· Proven work experience as a team leader or supervisor.

· Good PC skills, especially MS Excel.

· Organizational and time-management skills.

· Decision-making skills.

Desirable:

· Degree in Management or training in team leading is a plus.

· Experience in using CAFM system or asset management system.