Head Receptionist

New Forest Hotels; East Grinstead; On-site; GBP 25,000 - 30,000; Full time

Job summary

Un hôtel boutique situé au cœur du New Forest recherche un Head Receptionist pour diriger une équipe dynamique. Vous serez responsable du service client et de l'organisation quotidienne de la réception, tout en assurant une expérience mémorable pour les clients. Avec une ambiance chaleureuse et une belle atmosphère de travail, ce rôle est idéal pour une personne passionnée par l'hospitalité et le service. Des journées de congé supplémentaires pour les occasions spéciales et un service inclus sont également offerts.

Benefits

28 jours de congé

Un jour de congé supplémentaire pour votre anniversaire

Service charge inclus

Qualifications

• Expérience en gestion d'équipe à la réception.
• Excellentes compétences organisationnelles.
• Aisance relationnelle et goût pour le travail d'équipe.

Responsibilities

• Diriger et motiver une équipe de 3 réceptionnistes.
• Gérer les opérations quotidiennes du front desk.
• Collaborer avec le personnel de ménage et autres départements.

Skills

Leadership

Organisation

Communication

Attention to detail

Tools

Rezlynx

ResDiary

Job description

Head Receptionist - Boutique Hotel | New Forest

We’re on the lookout for a warm, professional and highly organised Head Receptionist to lead our front desk team of four in the heart of the beautiful New Forest.

As the first point of contact for our guests, you’ll set the tone for their entire experience. You’ll also play a key leadership role—working closely with the Head Housekeeper, driving front office processes, and ensuring everything runs like clockwork.

What you’ll do:

• Lead and motivate a team of 3 receptionists
• Manage the rota to meet the needs of the business
• Ensure smooth day-to-day front desk operations
• Work collaboratively with housekeeping and other departments
• Maintain a high standard of customer care and attention to detail
• Handle guest feedback with professionalism and care
  
  

What we’re looking for:

• A process-driven mindset and exceptional organisational skills
• A natural communicator who thrives in a team setting
• High attention to detail and a calm, proactive approach
• Experience with Rezlynx and ResDiary is a plus, but not essential
  
  

The details:

• 40 hours per week over 5 days
• Includes some sleepover shifts
• 28 days holiday plus an extra duvet day on your birthday
• Service charge included
• The rota will be yours to manage, giving you flexibility while meeting business needs
  
  

If you’re ready to take the next step in your hospitality career, we’d love to hear from you!