Customer Success Manager II — Drive Adoption & Growth

Demandbase; Greater London; On-site; GBP 55,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Medical and Vision premiums up to 100%

Flexible PTO

Paid holidays

Mental health resources

401(k) options

Disability insurance

Life insurance

Other benefits

Job summary

Demandbase sucht einen Customer Success Manager II zur Pflege und Weiterentwicklung der Kundenbeziehungen im gesamten Lifecycle. Sie arbeiten eng mit leitenden Marketing-Stakeholdern zusammen, um Adoption, Wertbeiträge und Roadmap-Erfolge zu sichern.

Sie treiben ABM-Best Practices voran, identifizieren Expansionsmöglichkeiten und koordinieren plattformübergreifende Implementierungen, um messbaren ROI zu liefern. Eine proaktive Rolle in der Kundenbetreuung zeichnet diese Position aus.

Qualifications

• 3–5 Jahre Erfahrung im strategischen Account Management oder Customer Success für SaaS
• Nachweis von Upsell- und Cross-Sell-Erweiterungen in Zusammenarbeit mit Vertrieb
• Erfahrung in der Koordination funktionsübergreifender Teams bei komplexen Initiativen
• Umfassende Kenntnisse von CRM, Marketing-Automation und verwandten MarTech-Tools
• Fähigkeit, Implementierungen zu leiten und ROI messbar zu machen

Responsibilities

• Beziehungspflege über den gesamten Kundenlebenszyklus als primärer Ansprechpartner
• Annahme und Nutzung der Demandbase-Plattform zur Wertrealisierung messen
• Mit Kunden ABM-Best Practices, Strategien und Use Cases liefern
• Expansion innerhalb der bestehenden Kundenbasis identifizieren und unterstützen
• Onboarding leiten, Projekte koordinieren und Probleme cross-funktional lösen
• Für Kundeninteressen intern advocate; Markt- und Produktwissen ständig vertiefen
• Erfolgsgeschichten, Fallstudien und Referenzen mit messbarem Impact entwickeln

Skills

Account management

Customer success

SaaS

Upsell

Cross-sell

Cross-functional leadership

CRM

Marketing automation

Sales engagement

Predictive analytics

Revenue management tools

Tools

CRM

Marketing automation

Sales engagement

Intent data

Predictive analytics

Revenue management tools

Job description

Demandbase sucht einen Customer Success Manager II zur Pflege und Weiterentwicklung der Kundenbeziehungen im gesamten Lifecycle. Sie arbeiten eng mit leitenden Marketing-Stakeholdern zusammen, um Adoption, Wertbeiträge und Roadmap-Erfolge zu sichern.

Sie treiben ABM-Best Practices voran, identifizieren Expansionsmöglichkeiten und koordinieren plattformübergreifende Implementierungen, um messbaren ROI zu liefern. Eine proaktive Rolle in der Kundenbetreuung zeichnet diese Position aus.