Customer Service Call Centre Specialist

Equals One Ltd; Huntingdon; On-site; GBP 17,000 - 21,000; Full time

Job summary

Ross Care poszukuje Administratora Obsługi Klienta na pełny etat w Cambridge/Peterborough (Huntingdon). Stanowisko obejmuje obsługę połączeń w call centre, wprowadzanie danych i wsparcie klienta NHS.

Praca od poniedziałku do piątku, 8:30–17:00, 40 godzin tygodniowo. Wymagane co najmniej 2 lata doświadczenia w obsłudze połączeń i wprowadzaniu danych, duża dokładność i dobre umiejętności IT. Zobowiązanie do zachowania poufności i współpracy w zespole.

Qualifications

• Minimum 2 lata udokumentowanego doświadczenia w obsłudze połączeń telefonicznych.
• Minimum 2 lata udokumentowanego doświadczenia we wprowadzaniu danych.
• Dokładność w prowadzeniu dokumentacji.
• Umiejętności obsługi IT.

Responsibilities

• Odbieranie telefonów w środowisku call centre o wysokiej aktywności, uzyskiwanie i weryfikacja informacji od klienta oraz wprowadzanie ich do systemu komputerowego.
• Wprowadzanie i pobieranie danych z wewnętrznego systemu komputerowego.
• Udzielanie informacji o produktach poprzez odpowiadanie na pytania i udzielanie pomocy w miarę możliwości.
• Kontaktowanie się z inżynierami w terenie w celu przekazania istotnych informacji o naprawach awaryjnych w odpowiednim czasie.
• Budowanie reputacji organizacji poprzez przejmowanie odpowiedzialności za realizację nowych i trudnych zadań.
• Rozwiązywanie problemów poprzez wyjaśnianie kwestii, badanie i poszukiwanie odpowiedzi oraz alternatywnych rozwiązań.
• Eskalowanie nierozwiązanych problemów.
• Aktywna odpowiedzialność za budowanie pracy zespołowej i wspólne działanie w zespole.
• Przestrzeganie zasad równych szans i godności w pracy zgodnie z polityką firmy.
• Wykonywanie innych obowiązków związanych ze stanowiskiem na żądanie przełożonego lub firmy.

Skills

Obsługa połączeń telefonicznych

Wprowadzanie danych

Dokładność w dokumentacji

Umiejętności obsługi IT

Job description

Ross Care poszukuje Administratora Obsługi Klienta na pełny etat w Cambridge/Peterborough (Huntingdon). Stanowisko obejmuje obsługę połączeń w call centre, wprowadzanie danych i wsparcie klienta NHS.

Praca od poniedziałku do piątku, 8:30–17:00, 40 godzin tygodniowo. Wymagane co najmniej 2 lata doświadczenia w obsłudze połączeń i wprowadzaniu danych, duża dokładność i dobre umiejętności IT. Zobowiązanie do zachowania poufności i współpracy w zespole.