Administrator Obsługi Klienta

Equals One Ltd; Wallasey; On-site; GBP 23,000 - 31,000; Full time

Job summary

Ross Care w Wallasey poszukuje Administratora Obsługi Klienta. Będziesz odpowiadać za obsługę połączeń, wprowadzanie danych i udzielanie informacji klientom NHS. Stanowisko podlega Assistant Ops Manager, praca od poniedziałku do piątku w godzinach 08:30–17:00 (40 godz./tyg.).

Wynagrodzenie £26,561 rocznie, możliwość rozwoju w dziale obsługi klienta i współpracy z zespołem operacyjnym. Zapewniana poufność, równość i inkluzja zgodnie z polityką firmy; dbamy o prywatność i profesjonalizm w

Qualifications

• Minimum 2 lata doświadczenia w obsłudze połączeń telefonicznych.
• Minimum 2 lata doświadczenia we wprowadzaniu danych.
• Dokładność w prowadzeniu dokumentacji.
• Umiejętności obsługi IT.
• Silna, przyjazna osobowość.
• Umiejętność pracy w zespole.
• Doświadczenie w pracy w wymagającym środowisku Call Centre.
• Umiejętność wielozadaniowości.

Responsibilities

• Odbieranie telefonów w Call Centre o wysokiej aktywności i wprowadzanie danych do systemu.
• Udzielanie informacji o produktach i pomocy klientom.
• Kontakt z inżynierami w terenie w celu przekazania istotnych informacji o naprawach.
• Podnoszenie reputacji organizacji poprzez realizację nowych zadań.
• Rozwiązywanie problemów i eskalacja nierozwiązanych kwestii.

Skills

Doświadczenie w obsłudze połączeń tele

Wprowadzanie danych

Dokładność w prowadzeniu dokumentacji

Umiejętności obsługi IT

Job description

Administrator Obsługi Klienta

Podlega: Assistant Ops Manager

Lokalizacja: Wallasey,CH44 7HX

Wynagrodzenie: £26,561 rocznie

Godziny pracy: 08:30 -17:00 od poniedziałku do piątku (40 godzin).

Cel stanowiska:

Zapewnienie Kierownikowi Operacyjnemu wysokiego poziomu obsługi połączeń telefonicznych oraz wprowadzania danych w dziale obsługi klienta Call Centre, służąc społeczności we współpracy z NHS.

Zakres obowiązków:

• Odbieranie telefonów w środowisku Call Centre o wysokiej aktywności, pozyskiwanie i weryfikacja informacji od klienta oraz wprowadzanie ich do systemu komputerowego
• Wprowadzanie i pobieranie danych z wewnętrznego systemu komputerowego
• Udzielanie informacji o produktach poprzez odpowiadanie na pytania i udzielanie pomocy w miarę możliwości
• Kontaktowanie się z inżynierami w terenie w celu przekazania istotnych informacji o naprawach awaryjnych w odpowiednim czasie.
• Podnoszenie reputacji organizacji poprzez przejmowanie odpowiedzialności za realizację nowych i trudnych zadań
• Rozwiązywanie problemów poprzez wyjaśnianie kwestii, badanie i poszukiwanie odpowiedzi oraz alternatywnych rozwiązań
• Eskalowanie nierozwiązanych problemów
• Aktywna odpowiedzialność za budowanie pracy zespołowej i współpracę w zespole
• Przestrzeganie zasad równych szans i godności w pracy zgodnie z polityką firmy
• Inne obowiązki związane ze stanowiskiem na żądanie przełożonego lub firmy.

Umiejętności i kwalifikacje:

• Minimum 2 lata udokumentowanego doświadczenia w obsłudze połączeń telefonicznych
• Minimum 2 lata udokumentowanego doświadczenia we wprowadzaniu danych
• Dokładność w prowadzeniu dokumentacji
• Umiejętności obsługi IT

Dodatkowe umiejętności/doświadczenie

• Silna, przyjazna osobowość
• Umiejętność pracy w zespole
• Doświadczenie w pracy w wymagającym środowisku Call Centre
• Umiejętność wielozadaniowości
• Nastawienie na klienta
• Samodzielna motywacja
• Umiejętności rozwiązywania problemów
• Dobre umiejętności telefoniczne
• Niezawodność.

Poufność:

Podczas wykonywania obowiązków związanych z tym stanowiskiem, osoba na tym stanowisku będzie miała dostęp do informacji poufnych, w tym danych użytkowników usług. Niezwykle ważne jest, aby wszystkie informacje były przechowywane w sposób prywatny i poufny oraz nie były ujawniane żadnym innym osobom.

Zaangażowanie użytkowników usług/innych agencji/publiczności:

Ross Care zobowiązuje się do promowania i wdrażania równości, różnorodności oraz inkluzywności i oczekuje, że osoba na tym stanowisku będzie aktywnie wspierać to zobowiązanie we wszystkich swoich działaniach. Osoba na tym stanowisku powinna zapewnić, że we wszystkich swoich zachowaniach, postawach i pracy będzie rozpoznawać oraz uwzględniać potrzeby zdrowotne i prawa wszystkich grup społecznych, w tym ze względu na pochodzenie etniczne, niepełnosprawność, płeć, wiek, orientację seksualną oraz religię/przekonania. Osoba na tym stanowisku będzie zobowiązana do angażowania użytkowników usług, innych agencji oraz społeczeństwa w odpowiednich przypadkach oraz przestrzegania polityk i procedur firmy dotyczących zerowej tolerancji dla dyskryminacji, molestowania, zastraszania, stereotypizacji i traktowania opartego na uprzedzeniach.