Administrator Obsługi Klienta

Equals One Ltd; Huntingdon; On-site; GBP 17,000 - 21,000; Full time

Job summary

Ross Care poszukuje Administratora Obsługi Klienta na pełny etat w Cambridge/Peterborough (Huntingdon). Stanowisko obejmuje obsługę połączeń w call centre, wprowadzanie danych i wsparcie klienta NHS.

Praca od poniedziałku do piątku, 8:30–17:00, 40 godzin tygodniowo. Wymagane co najmniej 2 lata doświadczenia w obsłudze połączeń i wprowadzaniu danych, duża dokładność i dobre umiejętności IT. Zobowiązanie do zachowania poufności i współpracy w zespole.

Qualifications

• Minimum 2 lata udokumentowanego doświadczenia w obsłudze połączeń telefonicznych.
• Minimum 2 lata udokumentowanego doświadczenia we wprowadzaniu danych.
• Dokładność w prowadzeniu dokumentacji.
• Umiejętności obsługi IT.

Responsibilities

• Odbieranie telefonów w środowisku call centre o wysokiej aktywności, uzyskiwanie i weryfikacja informacji od klienta oraz wprowadzanie ich do systemu komputerowego.
• Wprowadzanie i pobieranie danych z wewnętrznego systemu komputerowego.
• Udzielanie informacji o produktach poprzez odpowiadanie na pytania i udzielanie pomocy w miarę możliwości.
• Kontaktowanie się z inżynierami w terenie w celu przekazania istotnych informacji o naprawach awaryjnych w odpowiednim czasie.
• Budowanie reputacji organizacji poprzez przejmowanie odpowiedzialności za realizację nowych i trudnych zadań.
• Rozwiązywanie problemów poprzez wyjaśnianie kwestii, badanie i poszukiwanie odpowiedzi oraz alternatywnych rozwiązań.
• Eskalowanie nierozwiązanych problemów.
• Aktywna odpowiedzialność za budowanie pracy zespołowej i wspólne działanie w zespole.
• Przestrzeganie zasad równych szans i godności w pracy zgodnie z polityką firmy.
• Wykonywanie innych obowiązków związanych ze stanowiskiem na żądanie przełożonego lub firmy.

Skills

Obsługa połączeń telefonicznych

Wprowadzanie danych

Dokładność w dokumentacji

Umiejętności obsługi IT

Job description

Administrator Obsługi Klienta

Raportuje do: Assistant Ops Manager

Lokalizacja: Cambridge and Peterborough site in Huntingdon.

Wynagrodzenie: £12.83 za godzinę

Umowa na czas określony początkowo do 31/01/2027

Pełny etat, 40 godzin - 8:30-17:00 od poniedziałku do piątku

Cel stanowiska:

Zapewnienie Operations Manager wysokiego poziomu obsługi połączeń telefonicznych oraz wprowadzania danych w dziale obsługi klienta Call Centre, służąc społeczności we współpracy z NHS.

Kluczowe obowiązki:

• Odbieranie telefonów w środowisku call centre o wysokiej aktywności, uzyskiwanie i weryfikacja informacji od klienta oraz wprowadzanie ich do systemu komputerowego
• Wprowadzanie i pobieranie danych z wewnętrznego systemu komputerowego
• Udzielanie informacji o produktach poprzez odpowiadanie na pytania i udzielanie pomocy w miarę możliwości
• Kontaktowanie się z inżynierami w terenie w celu przekazania istotnych informacji o naprawach awaryjnych w odpowiednim czasie.
• Budowanie reputacji organizacji poprzez przejmowanie odpowiedzialności za realizację nowych i trudnych zadań
• Rozwiązywanie problemów poprzez wyjaśnianie kwestii, badanie i poszukiwanie odpowiedzi oraz alternatywnych rozwiązań
• Eskalowanie nierozwiązanych problemów
• Aktywna odpowiedzialność za budowanie pracy zespołowej i wspólne działanie w zespole
• Przestrzeganie zasad równych szans i godności w pracy zgodnie z polityką firmy
• Wykonywanie innych obowiązków związanych ze stanowiskiem na żądanie przełożonego lub firmy.

Umiejętności i kwalifikacje:

• Minimum 2 lata udokumentowanego doświadczenia w obsłudze połączeń telefonicznych
• Minimum 2 lata udokumentowanego doświadczenia we wprowadzaniu danych
• Dokładność w prowadzeniu dokumentacji
• Umiejętności obsługi IT

Dodatkowe umiejętności/doświadczenie

• Silna, przyjazna osobowość
• Umiejętność pracy w zespole
• Doświadczenie w pracy w wymagającym środowisku call centre
• Multitasking
• Nastawienie na klienta
• Samodzielna motywacja
• Umiejętności rozwiązywania problemów
• Dobre umiejętności telefoniczne
• Niezawodność.

Poufność:

Podczas wykonywania obowiązków na tym stanowisku, osoba zatrudniona będzie mieć dostęp do informacji poufnych, w tym danych użytkowników usług. Niezwykle ważne jest, aby wszystkie informacje były przechowywane w sposób prywatny i poufny oraz nie były ujawniane osobom trzecim.

Zaangażowanie użytkowników usług/innych agencji/publiczności:

Ross Care zobowiązuje się do promowania i wdrażania równości, różnorodności i inkluzywności oraz oczekuje, że osoba na tym stanowisku będzie aktywnie wspierać to zobowiązanie we wszystkich swoich działaniach. Osoba zatrudniona powinna zapewnić, że we wszystkich swoich zachowaniach, postawach i pracy będzie uwzględniać potrzeby zdrowotne oraz prawa wszystkich grup społecznych, w tym ze względu na pochodzenie etniczne, niepełnosprawność, płeć, wiek, orientację seksualną oraz religię/przekonania. Osoba zatrudniona będzie zobowiązana do angażowania użytkowników usług, innych agencji oraz społeczeństwa w stosownych przypadkach oraz do przestrzegania polityk i procedur firmy dotyczących zerowej tolerancji dla dyskryminacji, molestowania, zastraszania, stereotypizacji i traktowania opartego na uprzedzeniach.