AI & Automation Lead for Customer Operations (Hybrid)

ZEAL Network SE; Greater London; Hybrid; GBP 70,000 - 110,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitsmöglichkeiten

Hybrides Arbeitsmodell

Unbegrenzte Urlaubstage

Weiterbildungsbudget 1.500 €

Workations im Ausland

Job summary

ZEAL Network SE sucht eine/n Customer Operations AI & Automation Manager (f/m/d), der die AI-Agenda im Customer Operations-Bereich verantwortet. Du treibst KI-gestützte Features voran, identifizierst Use Cases und monitorst deren Effizienz sowie Qualität, um Prozesse schneller, smarter und skalierbarer zu machen.

Die Rolle ist hands-on, cross-funktional und erfordert die Steuerung mehrerer Projekte gleichzeitig mit verschiedenen Stakeholdern.

Qualifications

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind erforderlich.
• Nachgewiesene Erfahrung im Bereich Operational Excellence (OPEX) in Customer Support und Fraud Operations.
• Gutes Verständnis dafür, wie AI und Automatisierung im operativen Umfeld eingesetzt werden können, z. B. Chatbots, intelligentes Routing sowie der Aufbau von Prozessen und Workflows.
• Erfahrung darin, mehrere Projekte für unterschiedliche Stakeholder gleichzeitig zu steuern, verbunden mit sehr guten Priorisierungs- und Organisationsfähigkeiten.
• Erfahrung mit dem Lifecycle bereits implementierter Features und Tools – einschließlich Monitoring, Performance Tracking und kontinuierlicher Optimierung.
• Sehr gute Stakeholdermanagement-Skills und Sicherheit in der Zusammenarbeit sowohl mit operativen Teams als auch mit Senior Leadership.
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz sowie Kreativität, um auch nicht offensichtliche Lösungen zu finden.
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten sowie eine proaktive und transparente Art der Kommunikation

Responsibilities

• AI-Features-Lifecycle Governance von der Idee bis zum Monitoring und der Optimierung.
• Mit Customer Support sowie Payments, Fraud & Verification konkrete AI- und Automatisierung-Use-Cases entwickeln.
• Monitoring und Performance Tracking bereits implementierter AI-Features sicherstellen.
• Probleme frühzeitig erkennen und Lösungen koordinieren.
• Zentrale Ansprechpartnerin/zentraler Ansprechpartner für alle AI-bezogenen Themen innerhalb des Bereichs.

Skills

Deutschkenntnisse

OPEX-Erfahrung in Customer Support

AI & Automatisierung Kenntnis

Stakeholdermanagement

Multitasking/Priorisierung

Job description

ZEAL Network SE sucht eine/n Customer Operations AI & Automation Manager (f/m/d), der die AI-Agenda im Customer Operations-Bereich verantwortet. Du treibst KI-gestützte Features voran, identifizierst Use Cases und monitorst deren Effizienz sowie Qualität, um Prozesse schneller, smarter und skalierbarer zu machen.

Die Rolle ist hands-on, cross-funktional und erfordert die Steuerung mehrerer Projekte gleichzeitig mit verschiedenen Stakeholdern.