AI & Automation Manager - Customer Operations

Zeal Network; United Kingdom; Hybrid; GBP 70,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybrides Arbeitsmodell

Weiterbildungsbudget 1.500 € jährlich

30 Tage Urlaub + Workations im Ausland

Job summary

ZEAL Network SE sucht eine:n Customer Operations AI & Automation Manager (f/m/d), der/die die AI-Agenda im Customer Operations Bereich verantwortet. Du identifizierst, setzt um und monitorst KI-Features zur Steigerung von Effizienz, Qualität und Customer Experience.

Die Rolle ist hands-on, cross-funktional und betreut Use Cases für AI Chat- und AI Email Agents, arbeitet eng mit Support, Payments, Fraud & Verification zusammen und treibt neue smarte Arbeitsweisen voran.

Qualifications

• Nachgewiesene Erfahrung im Bereich Operational Excellence (OPEX) in Customer Support und Fraud Operations.
• Gutes Verständnis dafür, wie AI und Automatisierung im operativen Umfeld eingesetzt werden können.
• Erfahrung mit dem Lifecycle bereits implementierter Features und Tools inklusive Monitoring und Optimierung.

Responsibilities

• AI-Implementierung & Lifecycle-Management: Steuerung des Lifecycles von AI-Features von Idea bis Monitoring.
• Mitwirkung an Use Cases für AI Chat- und AI Email Agents in Zusammenarbeit mit Support, Payments & Verification.
• Monitoring von etablierten AI-Features und Sicherstellung von Effizienz- und Qualitätsverbesserungen.
• Koordination mehrerer Projekte parallel für verschiedene Stakeholder und Priorisierung.

Skills

AI-Implementierung

Stakeholdermanagement

Cross-funktionale Arbeit

Lifecycle-Management

Education

Berufsqualifikation im Bereich Prozessoptimierung

Tools

AI-Plattformen

Job description

ZEAL Network SE sucht eine:n Customer Operations AI & Automation Manager (f/m/d), der/die die AI-Agenda im Customer Operations Bereich verantwortet. Du identifizierst, setzt um und monitorst KI-Features zur Steigerung von Effizienz, Qualität und Customer Experience.

Die Rolle ist hands-on, cross-funktional und betreut Use Cases für AI Chat- und AI Email Agents, arbeitet eng mit Support, Payments, Fraud & Verification zusammen und treibt neue smarte Arbeitsweisen voran.