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Job summary
Une agence de recrutement recherche un Technicien Helpdesk H/F pour un client à Metz. Ce poste consiste à gérer le support et les incidents utilisateurs, en assurant une qualité de service optimale. Le candidat idéal doit avoir au moins 5 ans d'expérience en helpdesk, posséder des compétences techniques sur les environnements Windows, et détenir un diplôme Bac+2 en informatique. Le poste est en CDI, avec une rémunération annuelle de 26 000€ et divers avantages tels que mutuelle et titres restaurant.
Benefits
Qualifications
- Minimum 5 ans d'expérience en support aux utilisateurs.
- Expérience significative en environnement helpdesk / support IT.
Responsibilities
- Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs.
- Assurer la prise en charge des utilisateurs à distance.
- Assurer le reporting régulier de ses activités.
Skills
Education
Notre agence Qualis IT situé à Paris (10) recherche un Technicien Helpdesk H / F pour l'un de ses clients à Metz (57000)
- Support & gestion des incidents
- Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs.
- Résoudre les incidents relevant de son domaine de compétence à l'aide de la documentation mise à disposition.
- Assurer la prise en charge des utilisateurs à distance.
- Escalader les incidents vers le groupe support adéquat en cas de non-résolution.
- Relation utilisateurs & qualité de service
- Conseiller les utilisateurs et les accompagner dans l'utilisation des outils informatiques.
- S'assurer de la satisfaction des utilisateurs après intervention.
- Réaliser les demandes planifiées dans les délais impartis.
- Reporting & gestion des outils
- Assurer le reporting régulier de ses activités.
- Renseigner les éléments de gestion de parc et de stock dans l'outil dédié.
- Contribuer à l'enrichissement et à la mise à jour de la documentation technique.
- Support utilisateurs (Niveau 1 / 2).
- Environnements Windows.
- Masterisation de postes de travail.
- Prise en main à distance.
- Maîtrise des outils de ticketing.
- Connaissances des bonnes pratiques ITIL.
- Gestion de la satisfaction client.
- Esprit d'équipe et sens du service.
- Rigueur, autonomie et organisation.
- Bonnes capacités relationnelles et rédactionnelles.
- Orientation client et sens des priorités.
Qualification : Diplôme d'une formation supérieure en informatique (Bac+2 minimum).
Expérience : Minimum 5 ans d'expérience révolus après les études sur un poste de support aux utilisateurs. Expérience significative et réussie en environnement helpdesk / support IT.
- 🔹 Nature de contrat : CDI
- 🔹 Lieu de la mission : Metz (57000)
- 🔹 Répartition hebdomadaire : 37h / semaine (RTT) - lundi au vendredi
- 🔹 Plage horaire : 8h-18h (rotation à prévoir)
- 🔹 Rémunération : 26 000€ brut annuel
- 🔹 Démarrage : Dès que possible
- 🔹 Autres informations contractuelles : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation.
L'audace, c'est prendre le risque de s'aventurer sur des voies non tracées ! #N'hésitez plus 🤝
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
* The salary benchmark is based on the target salaries of market leaders in their relevant sectors. It is intended to serve as a guide to help Premium Members assess open positions and to help in salary negotiations. The salary benchmark is not provided directly by the company, which could be significantly higher or lower.