Technicien Hotline / Support Applicatif (h / f)

TERCIO RH; Valbonne; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services située à Valbonne recherche un Technicien Hotline / Support Applicatif pour gérer un volume élevé d'appels entrants. Le candidat doit avoir une formation Bac à Bac+2 et des compétences en relation client. Le poste implique une analyse des demandes, l'assistance aux utilisateurs et la prise en main à distance avec des outils comme AnyDesk. La rémunération est à déterminer selon le profil et l'expérience, et l'environnement de travail est apprécié pour son esprit d'équipe.

Prestations

Bonne ambiance

Esprit d'équipe

Environnement agréable

Qualifications

• Première expérience en hotline ou support client appréciée.
• Connaissances de base en RH, paie, DSN ou facturation appréciées.
• Organisé(e), rigoureux(se) et fiable.

Responsabilités

• Gérer jusqu'à 200 appels entrants par jour.
• Analyser et qualifier les demandes des clients.
• Prendre la main à distance sur les postes clients.
• Assurer le suivi des demandes jusqu’à leur résolution.

Connaissances

Relation téléphonique

Compréhension des demandes clients

Utilisation d'outils informatiques

Analyse et écoute

Patience et sens du service

Formation

Formation Bac à Bac+2 / 3

Outils

AnyDesk

TeamViewer

Description du poste

Présentation

TERCIO et son bureau de Nice recrutent pour un de leurs clients, un :

Technicien Hotline / Support Applicatif (h / f)

Votre profil :

• Formation Bac à Bac+2 / 3 (gestion, paie, RH, comptabilité, informatique de gestion ou équivalent)
• Première expérience appréciée en hotline, support clients, assistance utilisateurs ou centre d’appels (logiciel, paie, RH, facturation…)
• À l’aise avec la relation téléphonique et la gestion d’un volume important d’appels
• Capacité à comprendre et qualifier rapidement les demandes clients (identifiant, paramétrage, utilisation du logiciel, facturation, bug…)
• Connaissances de base en RH, paie, DSN ou facturation fortement appréciées
• À l’aise avec les outils informatiques (prise en main à distance type AnyDesk / TeamViewer, outils de tickets, bureautique)
• Organisé(e), rigoureux(se), fiable et impliqué(e)
• Sens du service, patience et véritable envie d’aider les clients sur la durée

Plus que des compétences techniques pures, nous recherchons une personne motivée, digne de confiance et investie, qui saura devenir un interlocuteur clé pour les clients.

Votre mission :

Après une formation aux produits et procédures, vous intégrerez l’équipe support, vous êtes le premier point de contact des clients utilisateurs des solutions de gestion (paie, RH, comptabilité).

Votre rôle est essentiel pour assurer la continuité de service et la satisfaction clients, notamment en période de paie.

À ce titre, vos missions sont les suivantes :

• Réceptionner et gérer un volume important d’appels entrants (jusqu’à 200 appels / jour en période de paie)
• Écouter, analyser et qualifier les demandes clients
• Identifier la nature du problème : accès / identifiant, utilisation du logiciel, paramétrage, facturation, anomalie ou bug
• Prendre la main à distance sur les postes clients si nécessaire
• Apporter une première réponse ou orienter vers les équipes concernées (support avancé, développement, facturation…)
• Assurer le suivi des demandes et rassurer les clients jusqu’à leur résolution
• Contribuer à la qualité de service et à la relation de confiance avec les utilisateurs

Bon à savoir :

• Contrat en CDI
• Rémunération : selon profil et expérience
• Poste basé à Valbonne / Sophia-Antipolis
• Entreprise familiale, bonne ambiance, esprit d'équipe
• Environnement éditeur de logiciels, équipe bienveillante et métier au cœur de la relation client