Technicien Helpdesk (H / F)

Qualis Levallois; Metz; Sur place; EUR 26 000; Plein temps

Résumé du poste

Une agence de recrutement recherche un Technicien Helpdesk H/F pour un client à Metz. Ce poste consiste à gérer le support et les incidents utilisateurs, en assurant une qualité de service optimale. Le candidat idéal doit avoir au moins 5 ans d'expérience en helpdesk, posséder des compétences techniques sur les environnements Windows, et détenir un diplôme Bac+2 en informatique. Le poste est en CDI, avec une rémunération annuelle de 26 000€ et divers avantages tels que mutuelle et titres restaurant.

Prestations

Mutuelle familiale

Prévoyance

Titres restaurant

Remboursement transport en commun à 50%

RTT (jusqu'à 12 par an)

Plan d'épargne

Prime de participation

Qualifications

• Minimum 5 ans d'expérience en support aux utilisateurs.
• Expérience significative en environnement helpdesk / support IT.

Responsabilités

• Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs.
• Assurer la prise en charge des utilisateurs à distance.
• Assurer le reporting régulier de ses activités.

Connaissances

Support utilisateurs (Niveau 1 / 2)

Environnements Windows

Masterisation de postes de travail

Prise en main à distance

Maîtrise des outils de ticketing

Connaissances des bonnes pratiques ITIL

Gestion de la satisfaction client

Formation

Diplôme d'une formation supérieure en informatique (Bac+2 minimum)

Description du poste

Notre agence Qualis IT situé à Paris (10) recherche un Technicien Helpdesk H / F pour l'un de ses clients à Metz (57000)

Missions principales

• Support & gestion des incidents
  • Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs.
  • Résoudre les incidents relevant de son domaine de compétence à l'aide de la documentation mise à disposition.
  • Assurer la prise en charge des utilisateurs à distance.
  • Escalader les incidents vers le groupe support adéquat en cas de non-résolution.
• Relation utilisateurs & qualité de service
  • Conseiller les utilisateurs et les accompagner dans l'utilisation des outils informatiques.
  • S'assurer de la satisfaction des utilisateurs après intervention.
  • Réaliser les demandes planifiées dans les délais impartis.
• Reporting & gestion des outils
  • Assurer le reporting régulier de ses activités.
  • Renseigner les éléments de gestion de parc et de stock dans l'outil dédié.
  • Contribuer à l'enrichissement et à la mise à jour de la documentation technique.

Profil recherché

Compétences techniques

• Support utilisateurs (Niveau 1 / 2).
• Environnements Windows.
• Masterisation de postes de travail.
• Prise en main à distance.
• Maîtrise des outils de ticketing.
• Connaissances des bonnes pratiques ITIL.
• Gestion de la satisfaction client.

Soft-skills

• Esprit d'équipe et sens du service.
• Rigueur, autonomie et organisation.
• Bonnes capacités relationnelles et rédactionnelles.
• Orientation client et sens des priorités.

Autres

Qualification : Diplôme d'une formation supérieure en informatique (Bac+2 minimum).

Expérience : Minimum 5 ans d'expérience révolus après les études sur un poste de support aux utilisateurs. Expérience significative et réussie en environnement helpdesk / support IT.

Informations complémentaires

• 🔹 Nature de contrat : CDI
• 🔹 Lieu de la mission : Metz (57000)
• 🔹 Répartition hebdomadaire : 37h / semaine (RTT) - lundi au vendredi
• 🔹 Plage horaire : 8h-18h (rotation à prévoir)
• 🔹 Rémunération : 26 000€ brut annuel
• 🔹 Démarrage : Dès que possible
• 🔹 Autres informations contractuelles : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation.

L'audace, c'est prendre le risque de s'aventurer sur des voies non tracées ! #N'hésitez plus 🤝

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.