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Gestionnaire SAV (H/F)
Job summary
Une société de conseil en ressources humaines recherche un(e) Gestionnaire SAV pour une bijouterie de luxe à Avignon. Vous serez responsable de l'accueil des clients, de la gestion administrative et du suivi technique des prestations après-vente. Une expérience en service client haut de gamme et des compétences en informatique sont requises. Le poste est en CDI avec un salaire brut entre 2200 et 2500 Euros mensuels.
Qualifications
- Expérience de 2 ans dans un rôle similaire.
- Connaissances techniques dans le domaine de la bijouterie appréciées.
- Capacité à gérer le stress en période de forte activité.
Responsibilities
- Accueillir et conseiller les clients SAV en boutique.
- Établir et suivre les devis et rapports d'intervention.
- Suivre les dossiers jusqu'à leur clôture et maintenir contact avec les clients.
Skills
Tools
Nous recherchons, pour le compte d'une bijouterie de luxe, un(e) Gestionnaire SAV H/F. Ce poste polyvalent conjugue accueil client, gestion administrative et suivi technique des prestations après-vente.
Vos missions principales :
- Accueillir et conseiller les clients SAV en boutique
- Prendre en charge et analyser les demandes clients : diagnostic des problèmes rencontrés
- Établir et suivre les devis, rapports d'intervention et autres documents liés au SAV
- Assurer la répartition des SAV vers les ateliers internes ou externes
- Organiser les envois des pièces auprès des marques
- Veiller au respect des délais de réparation et relancer les prestataires si besoin
- Suivre les dossiers jusqu'à leur clôture et maintenir un contact régulier avec les clients
- Conseiller le client sur la transformation de ses bijoux ou la faisabilité des réparations
- Gérer les appels téléphoniques entrants relatifs au SAV
- Participer à l'activité de rachat d'or en lien avec les procédures de la boutique
Profil recherché :
- Sens du service client haut de gamme, excellent relationnel et présentation soignée
- Capacité d'organisation, rigueur et sens des priorités
- Aisance dans la communication orale et écrite
- Connaissances techniques dans le domaine de la bijouterie appréciées, sans être indispensables
- Maîtrise des outils informatiques : Word, Excel, logiciels de gestion SAV
- Capacité à gérer le stress, notamment en période de forte activité
Conditions du poste :
- 40h/semaine sur 4.5 jours
- Du lundi 14h00 au samedi 19h
- Avec 1.5 jours de repos dimanche + lundi matin + 1 jour dans la semaine
Type de contrat : CDI
Contrat travail : Durée du travail 39H/semaine, travail en journée
Salaire : Salaire brut : Mensuel de 2200.0 Euros à 2500.0 Euros sur 12.0 mois
Déplacements : Jamais
Expérience : 2 An(s) - Cette expérience est indispensable
- Accueillir, orienter, renseigner un public
- Analyser les données de satisfaction client
- Analyser les retours et les réclamations clients
- Assurer un accueil téléphonique
- Coordonner avec d'autres départements pour résoudre les problèmes clients
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation
- Établir un devis
- Maintenir à jour les bases de données clients
- Négocier avec les fournisseurs et les clients
- Utiliser les outils numériques
- Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
- Faire preuve d'autonomie
- Faire preuve de réactivité
- Qualification : Employé qualifié
- Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire
* The salary benchmark is based on the target salaries of market leaders in their relevant sectors. It is intended to serve as a guide to help Premium Members assess open positions and to help in salary negotiations. The salary benchmark is not provided directly by the company, which could be significantly higher or lower.