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Manager • Cayenne

Dernière mise à jour : il y a 1 jour

Description de poste

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4 années. Au sein de l'activité Services en région Ile de France / Paris, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.

Le Delivery Manager en Centres de Services est garant de la qualité de service et de la satisfaction des clients de son périmètre. Le Delivery Manager est garant de la production des services sur son périmètre. Il est en charge du respect des engagements contractuels, du maintien de la qualité de service et de la relation opérationnelle avec les interlocuteurs clients. Il assure le management opérationnel des ressources de son périmètre.

1. Gestion de l'activité opérationnelle :
   • Garantir l'atteinte des engagements contractuels de son périmètre.
   • Effectuer le suivi opérationnel de la prestation : coordination des actions, mise à disposition des outils, gestion de la disponibilité.
   • Analyser et proposer des axes d'amélioration sur la production, les garanties, les SLA et les indicateurs de performance.
   • Gérer les demandes exceptionnelles : hors process, besoin d'expertise, traitement des escalades.
   • Veiller au respect de l'application des procédures.
2. Suivi client :
   • Assurer l'interface opérationnelle permanente entre le client et les équipes internes.
   • Préparer le reporting de production et effectuer un suivi des écarts de production.
   • Préparer et mener les comités techniques avec le client.
   • Participer aux comités de pilotage avec le client et le manager du compte.
   • Participer au foisonnement technique sur son périmètre client.
3. Management des ressources :
   • Déterminer les besoins en ressources pour la réalisation de ses prestations.
   • S'assurer de l'adéquation des profils et des compétences avec les prestations à produire.
   • Gérer l'organisation opérationnelle de son équipe (Equipe de 7 / 8 personnes - Des Experts N2 Windows / Linux).
   • Assurer l'intégration et le suivi de mission des collaborateurs.
   • Participer à la préparation des EAI.
   • Organiser et animer les réunions de communication auprès de son équipe.

Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum).

Expérience : vous justifiez d'une première expérience réussie à un poste similaire (au minimum 3 / 5 ans). Vous avez un background technique Windows / Linux.

Soft skills : Autonomie, Esprit d'équipe, Capacités rédactionnelles, Rigueur, Faculté d'adaptation, Force de proposition, Bonne communication orale et écrite, Organisation, Gestion de priorités, Management opérationnel.

Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Ce que nous vous proposons :

• Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale.
• Contrat : en CDI, avec un démarrage ASAP (à confirmer selon les disponibilités).
• Localisation : Nanterre.
• Package rémunération & avantages :
• Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences.
• Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation.
• Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo / trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.).
• Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn.
• La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE.