Coordinateur à United States

• Localisation: Thoissey (Ain)
• Contrat: CDI
• Expérience: 8 à 10 ans d'expérience

Un poste d’expert retail / omnicanal / digital / CRM dans la très belle entreprise qu’est Fermob.

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FERMOB, créateur et fabricant de mobilier de jardin, connaît une croissance régulière tant en France qu’à l’international.

Des collections d’inspiration traditionnelle ou très contemporaine, axées sur la créativité et les couleurs, sont à l’origine du succès de la marque, de sa notoriété et de sa position reconnue sur le marché (tant auprès du grand public que des professionnels).

• Partager des valeurs entrepreneuriales fortes ;
• Rejoindre une équipe professionnelle et fière des atouts des gammes de produits qu’elle met sur le marché ;
• Participer au succès d’une société en croissance.

Vous êtes en charge de l’ensemble des ventes directes de Fermob auprès des consommateurs finaux. Ce périmètre comprend un réseau de magasins Fermob, le site de ventes en ligne, et la gestion de toute la relation aux consommateurs finaux. Vous êtes le / la garant.e du parcours clients particuliers en direct avec Fermob.

L’enjeu principal est de coordonner et faire vivre ces différents réseaux, d’amener une cohérence d’ensemble dans les process et le suivi clients, de faire communiquer les canaux physiques et digitaux, de proposer une stratégie commerciale omnicanale adaptée aux nouvelles attentes des clients finaux, et de mettre en place les outils CRM pour supporter cette stratégie sur tous les canaux.

Pour atteindre les objectifs fixés par la Direction, vous déployez vos actions au niveau :

1. du site de vente en ligne, en collaboration avec l’équipe digitale, pour optimiser les performances commerciales, les animations e-commerce, et les campagnes publicitaires ;
2. des magasins, avec l’appui du coordinateur magasins, en manageant les responsables magasins et leurs équipes, pour améliorer l’efficacité commerciale, lancer de nouvelles opérations avec l’équipe Marketing, et implémenter de nouvelles pratiques ;
3. du CRM, pour consolider et activer la base clients dans un parcours omnicanal (segmentation, déploiement avec l’équipe Transformation, trademarketing, etc.) ;
4. des sujets transversaux, en lien étroit avec les différents services dont la Relation clients, pour organiser, animer, décliner des opérations et des outils orientés expérience client, et contribuer à améliorer les modes de fonctionnement et processus.

De formation commerciale ou marketing supérieure, vous avez une expérience significative de 8 à 10 ans dans le domaine du retail et de la gestion de l’omnicanal, avec une bonne maîtrise du digital et du CRM.

Vous avez comme référence une marque enseigne omnicanale ou une marque Digital Native (DNVB) ayant créé des espaces de vente physiques.

Manager de terrain et opérationnel, orienté résultats, doté d’un excellent relationnel et à l’aise dans le rôle d’ambassadeur.rice de la marque.

Une ouverture à l’international est un plus. Les facteurs clés de réussite sont l’engagement, l’adaptabilité et l’organisation.

Poste en CDI basé à Thoissey, dans l’Ain (à 45 minutes en voiture au nord de Lyon). Fréquents déplacements en France. Rémunération selon profil.

Si ce poste vous intéresse et correspond à votre profil, veuillez nous contacter via ce lien : Je suis votre Responsable ventes directes retail et digital, en transmettant votre CV et quelques lignes expliquant en quoi ce poste vous convient. Nous répondrons à chacun par mail ou téléphone, dans le respect de la confidentialité. Au plaisir de vous rencontrer.

Rejoignez un service digital en pleine croissance chez Fermob, notamment pour le lancement d’un nouveau site BtoB international, en tant que Traffic Manager.