Welcomer H/F

Dsi Ap; Paris; Sur place; EUR 22 320 - 24 384; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle

Prévoyance

Chèques cadeaux

Tickets restaurants

Prime vacances

Avantages CSE

50% Transports

Résumé du poste

Une entreprise inclusive à Paris recherche un Welcomer H/F pour agir comme point d'entrée unique pour les demandes des utilisateurs. Vous devrez analyser les demandes par téléphone, mail, et en personne, tout en contribuant à la qualité de l'expérience utilisateur. Le poste nécessite rigueur, autonomie, et maîtrise des outils bureautiques, ainsi qu'un niveau d'anglais intermédiaire. Une attention particulière est portée aux personnes en situation de handicap.

Qualifications

• Capacité à accompagner le changement avec divers produits et services.
• Bonne gestion des priorités et sens de la qualité.
• Anglais intermédiaire (B2) requis.

Responsabilités

• Prendre en charge les demandes des utilisateurs par différents canaux.
• Analyser les demandes et proposer des solutions.
• Contribuer à l'amélioration continue du service.

Connaissances

Accompagnement du changement

Analyse des demandes

Autonomie

Gestion des priorités

Capacité d'adaptation

Outils

Outils bureautiques

Description du poste

# Welcomer H/F* Paris, 75013* CDI* 18/02/2026* 2000€- 2185€## DescriptionDSI, Distribution Services Industriels est une Entreprise Adaptée et inclusive qui a pour vocation la création d'emplois durables et qualifiants pour une majorité de personnes en situation de handicap. Notre métier premier : l'inclusion. Nous proposons du service aux entreprises (sous traitance et co traitance). DSI a été fondée en 1994 et elle est implantée au niveau national : Occitanie, Ile-de-France, Hauts-De-France, Nouvelle Aquitaine, PACA, Pays de la Loire et Auvergne Rhône-Alpes.Partenaires des grandes entreprises, nos activités sont regroupées en pôles : Projets numériques, Logistique, Services industriels, Multi-services et Bureautique.Nos valeurs : inclusion, performance économique et sociale, bienveillance.Avantages- Mutuelle - Prévoyance - Chèques cadeaux - Tickets restaurants - Conciliation vie pro/vie perso (horaires, aménagement de poste, télétravail...)sous conditions du poste - Prime vacances - Avantages CSE - 50% TransportsVous êtes le point d'entrée unique (physique et digital) pour tous les sujets Workplace. Vous travaillez dans un espace multi-services (Welcome Bar) plaçant les utilisateurs au centre de vos préoccupations.**Activités**- Prendre en charge les demandes des utilisateurs de l'ensemble du Groupe, par tous les canaux mis en place : physique (Welcome Bar), téléphone (123), mail (123workplace), QR code.- Analyser les demandes puis proposer directement des conseils ou une solution.- Contribuer à l'amélioration continue du service et de l’expérience utilisateur.- Assurer l’accompagnement personnalisé (coaching) des utilisateurs et leur transmettre les savoirs nécessaires pour l'utilisation de nos produits.- Contribuer et faire vivre les processus dont vous êtes acteur : s’intéresser aux résultats obtenus et proposer des pistes d’amélioration pour un support utilisateur efficace et de qualité.**Risques et Contraintes :** Postures pénibles, Travail sur écran, déplacements réguliers sur plusieurs sites**Horaires :** 37h30 (plage horaire de 8h à 19h) avec en contrepartie des RTT.## Profil***\*\*\*à compétences égales, priorité aux demandeurs d'emploi titulaires de la Reconnaissance de la Qualité de Travailleurs Handicapés\*\*\******Savoir-faire (compétences) :**Doté d'une bonne capacité à accompagner le changement, à mesure qu’évoluent les produits et services de Workplace, vous faites preuve d'une véritable soif d'apprendre et d'une aptitude à acquérir rapidement des compétences dans d'autres domaines. La connaissance des solutions Workplace est un plus.**Savoir-être :**Vous faites preuve d’autonomie, de rigueur, d’une excellente gestion des priorités et vous avez le sens de la qualité. Vous êtes aussi apprécié pour votre esprit d’analyse et votre grande capacité d’adaptation.**Profil recherché :**Enfin, vous maîtrisez les outils bureautiques et avez un niveau d'anglais intermédiaire (B2).