Valence Romans Agglo - Chargé Gestion Relation Usager (h/f)

Valence Romans Agglo; Valence; Hybride; EUR 42 000 - 62 000; Plein temps

Résumé du poste

Valence Romans Agglo recherche un Responsable GRU pour piloter la politique de gestion de la relation usagers et garantir l’efficience des services publics. Le candidat assure maintenance, suivi et usage optimal de l’outil GRU, et coordonne avec les services et partenaires.

Poste basé à Valence, télétravail possible, contrat de projet de 3 ans, cadre A, rémunération statutaire avec indemnités et primes annuelles. Déplacements possibles sur le territoire de l’agglomération.

Qualifications

• Compréhension approfondie des enjeux GRU et du logiciel GRU.
• Capacité à maqueter des solutions technologiques pertinentes.
• Excellentes compétences en communication et écoute.

Responsabilités

• Analyser les besoins des directions en matière de GRU.
• Identifier les fonctionnalités du GRU répondant à ces besoins.
• Impliquer les directions et les usagers dans la réflexion.
• Reconnaître les enjeux et les obstacles.
• Préconiser des solutions opérationnelles et efficaces.
• Favoriser l’adhésion à la démarche GRU et sensibiliser les équipes.

Connaissances

GRU logiciel

Maquettage solutions

Analyse des besoins

Outils

GRU

Description du poste

Valence Romans Agglo est une Communauté d'agglomération regroupant 54 communes et 227 000 habitants. Bienvenue dans un territoire doux à vivre, à taille humaine, qui cultive la création et l'esprit d'entreprendre. Vous souhaitez accompagner les mutations du service public ? Vous souhaitez participer au développement de l'agglomération ? Faites partie des 1500 agents qui mettent leurs compétences au service de l'Agglomération.

Poste:

Sous l'autorité du Directeur de la Direction Commune des Achats et des Moyens Généraux (DCAMG), il/elle pilote la politique de Gestion de la Relation à l'Usager (GRU) de la collectivité. Il/Elle est garant de la fluidité des relations tant internes qu'externes et contribue au développement d'un partenariat efficient avec les collectivités partenaires. Il/Elle joue un rôle crucial dans la fourniture de services publics de qualité et dans le maintien de bonnes relations avec les usagers. Il/Elle assure l'efficience des actions menées par une analyse aigüe des besoins et attentes des directions, en fait la synthèse et la traduction en solution opérationnelle. Il/Elle impulse, suscite l'adhésion des services et des agents. Il/Elle a en charge la maintenance, le suivi, la bonne utilisation de l'outil GRU tant par les services de la collectivité que par les usagers, il/elle en maintient le niveau de performance.

Responsabilités et missions principales :

• Analyse les besoins spécifiques des directions en matière de gestion de la relation usagers
• Identifie les fonctionnalités du logiciel GRU qui répondent à ces besoins
• Impulse la réflexion sur les attentes des directions et des usagers
• Reconnaît les enjeux et les écueils
• Préconise des solutions opérationnelles efficientes
• Sensibilise sur la haute valeur ajoutée de la politique G.R.U.

Conseil et accompagnement :

• Maîtrise les caractéristiques et avantages du logiciel GRU
• Conseille les directions sur l'utilisation optimale du logiciel GRU
• Propose des solutions adaptées aux problématiques spécifiques des services
• Analyse les statistiques de la plateforme
• Conçoit des outils de synthèse rendant compte de son activité
• Fait le lien avec les équipes en charge de la relation avec le public
• Elabore des process en vue de faciliter l'action des équipes opérationnelles en charge de l'accueil

Rédaction de propositions techniques :

• Traduit les besoins identifiés en spécifications techniques pour les équipes de développement

Formation et Support technique :

• Forme les utilisateurs aux fonctionnalités du logiciel GRU
• Assure un support technique pendant la phase d'implémentation
• Incrémente le chatbot

Veille Technologique :

• Identifie les opportunités d'amélioration et d'innovation, en fait une synthèse en vue de leur validation
• Envisage leur mise en œuvre opérationnelle et en étudie l'impact (humain, technique, financier)

Profil:

Compétences Techniques :

• A une compréhension approfondie des enjeux de la GRU et du logiciel GRU et de ses fonctionnalités
• Est capable de maquetter des solutions technologiques pertinentes

Compétences Relationnelles :

• Est doté d'excellentes compétences en communication et en écoute
• Conseille et accompagne les directions vers des solutions opérationnelles viables et efficientes
• Sait se projeter sur les besoins des usagers, fait preuve d'anticipation
• Repère les points de vigilance et les actions stratégiques à prioriser et fait adhérer à la démarche

Esprit d'Analyse et de Synthèse :

• Analyse les besoins et propose des solutions adaptées, claires, performantes
• Rédige des cahiers des charges précis, des notes et rapports synthétiques rendant compte de la situation
• Oriente les actions en les argumentant

Conditions de recrutement

• Poste à temps complet basé à Valence
• Recrutement en contrat de projet de 3 ans, en référence notamment du cadre d'emploi des attachés territoriaux - catégorie A
• Rémunération statutaire catégorie A + régime indemnitaire + prime annuelle
• Participation de la collectivité à la couverture mutuelle et prévoyance, aux titres de restauration ; adhésion de la collectivité au Comité National d'Action Sociale : du quotidien à la solidarité, un large éventail de prestations accessibles
• Télétravail possible
• Déplacements sur l'ensemble du territoire de la communauté d'agglomération

Renseignements complémentaires

• Philippe AZNAR, Directeur Direction Commune des Achats et Moyens Généraux, 04.75.75.40.01 ou 06.77.10.03.85
• Chantal GRANGEON, Chargée de Recrutement et mobilité, 04.75.79.23.25