Customer success & déploiement région AURA - H/F

Yseop; Lyon; Hybrid; EUR 42,000 - 54,000; Full time

Job summary

Cureety recherche un Customer Success Manager terrain pour la région Auvergne-Rhône-Alpes afin d’accompagner les établissements, former les soignants et aider les patients à utiliser Cureety en confiance.

Vous passerez environ trois jours par semaine dans les établissements, le reste du temps servant à la préparation des interventions, à l’accompagnement à distance et au suivi de votre portefeuille.

Qualifications

• Première expérience en accompagnement client, déploiement, formation ou coordination de projets.
• Capacité à instaurer une relation de confiance avec des interlocuteurs variés.
• Aimer accompagner les utilisateurs sur site et comprendre l’organisation.
• Bonne organisation des tournées et suivi de plusieurs établissements.
• Titulaire du permis B et disponibilité pour environ trois jours de déplacements par semaine.

Responsibilities

• Accompagner les établissements partenaires depuis le lancement jusqu’au suivi d’utilisation.
• Former et soutenir les soignants et les patients dans l’utilisation de Cureety.
• Maintenir un contact régulier avec les établissements et coordonner les actions d’adoption.
• Partager les retours terrain avec les équipes internes pour améliorer la solution.

Skills

Accompagnement client

Déploiement de solution

Formation

Coordination de projets

Job description

À propos de Cureety

Chez Cureety, nous aidons les équipes d’oncologie à mieux suivre leurs patients grâce à la télésurveillance médicale. Notre plateforme permet aux patients de signaler leurs symptômes depuis chez eux et aux soignants d’identifier les situations nécessitant une prise en charge.

Pour que cette solution trouve sa place dans les pratiques, l’accompagnement humain est essentiel. Nous recrutons un·e Customer Success Manager terrain (région Auvergne Rhôle Alpes) pour accompagner les établissements, former les soignants et aider les patients à utiliser Cureety en confiance.

Votre rôle

Vous accompagnez les établissements partenaires de votre région, depuis la préparation du lancement jusqu’au suivi de l’utilisation de Cureety dans la durée. Votre objectif : faciliter son intégration dans l’organisation des services et lever les difficultés rencontrées par les utilisateurs.

Vous passez environ trois jours par semaine dans les établissements de votre région. Le reste de votre temps est consacré à la préparation des interventions, à l’accompagnement à distance et au suivi de votre portefeuille.

Vos missions

Organiser et suivre les déploiements

• Définir avec les établissements les étapes du déploiement et le plan d’accompagnement des soignants.

• Préparer et organiser les lancements avec les interlocuteurs hospitaliers et les équipes Cureety.

• Suivre les actions et les échéances, identifier les blocages et coordonner leur résolution.

Maitriser la plateforme côté les soignants et accompagner les patients

• Adapter vos explications aux métiers, aux pratiques et aux besoins des équipes.

• Accompagner les soignants dans les premières utilisations et l’intégration de Cureety à leur quotidien.

• Réaliser la prise en main initiale avec les patients, en établissement ou à distance, en tenant compte de leur aisance numérique.

• Répondre aux questions d’utilisation et orienter les demandes vers les interlocuteurs appropriés.

Soutenir l’adoption dans la durée

• Maintenir un contact régulier avec les établissements après le lancement pour faire le point sur les usages et les besoins.

• Repérer les difficultés d’utilisation et proposer des actions adaptées : formation complémentaire, nouveaux supports ou ajustement de l’adoption.

• Assurer un suivi fiable des interventions, des retours et des actions à mener.

• Partager les observations du terrain avec les équipes internes pour améliorer la solution et nos méthodes de déploiement.

Vous avez une première expérience en accompagnement client, déploiement, formation ou coordination de projets, idéalement dans la santé ou le numérique en santé.Vous savez créer une relation de confiance avec des interlocuteurs variés et expliquer simplement un outil numérique.Vous aimez accompagner les utilisateurs sur place, comprendre leur organisation et trouver avec eux des solutions pratiques.Vous savez organiser vos tournées, suivre plusieurs établissements en parallèle et assurer le suivi de vos engagements.Vous êtes à l’aise avec les outils numériques et savez transmettre des retours clairs et structurés.Vous êtes titulaire du permis B et disponible pour environ trois jours de déplacements par semaine sur votre périmètre régional.Une connaissance du fonctionnement des établissements de santé sera un atout.Ce que vous trouverez chez CureetyUn rôle au contact des patients et des soignants, où vous pouvez observer directement l’utilité de votre travail.Des missions qui associent terrain, pédagogie et coordination de projets.De l’autonomie dans l’organisation de votre activité et une collaboration étroite avec les équipes internes.La possibilité de faire évoluer nos pratiques à partir de votre expérience du terrain.