URGENT!! Conseiller(e) Clientèle e-commerce Mode - Allemand bilingue - CDI

Approach People Recruitment; Île-de-France; Híbrido; EUR 32.000 - 40.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Approach People Recruitment recherche pour son client international, acteur du luxe dans le prêt‑à‑porter et la joaillerie, des Conseiller(ères) Clientèle à distance bilingues Allemand et Anglais courant.

Poste en CDI à La Défense (92). Horaires 10h‑18h ou 11h‑19h, 35 h/semaine, 2 samedis sur 4, avec jusqu’à 2 jours de télétravail par semaine. Salaire 33 000 € + bonus de 10% soit 36 000 € annuels.

Formación

• Expérience d’au moins 1 an en service clientèle (Call Center ou CRC interne) ou réception en hôtel de luxe, ou vente en boutique luxe.
• Maîtrise des conversations en allemand et en anglais, et excellente élocution.
• Bonnes capacités d’écoute et sens du service client.

Responsabilidades

• Renforcer les relations avec les clients et les boutiques.
• Offrir une expérience client enrichissante par téléphone, chat et e‑mail.
• Aligner les échanges sur les valeurs et l’identité de la marque.
• Transmettre la voix du client et contribuer à l’amélioration continue.

Conocimientos

Allemand

Anglais

Français courant

Descripción del empleo

Notre client acteur international dans le domaine du PAP de Luxe recherche ses maisons de Fashion et de Joaillerie sa/son :

Conseiller(ères) Clientèle à distance - Allemand Bilingue et anglais courant

CDI – La Défense (92)

Travail du lundi au samedi de 10h à 18h ou 11h à 19h en 35 h/semaine (plages horaires/shifts) et 2 samedis sur 4 travaillés (2 jours OFF par semaine). Possibilité de 2 jours de télétravail par semaine.

Salaire 33 000 E + bonus 10% = 36 000 E

Pour ce poste, vous avez déjà une expérience d’au moins 1 an en service clientèle (Call Center ou CRC interne) ou réception en hôtellerie de luxe, ou vente en boutique sur plusieurs marques, mode et/ou bijouterie, luxe ou premium.

Au sein du Service Client de notre client internationalement reconnu et rattachés à un responsable d'équipe, les Conseillers (-ères) Client s'attachent à :

• Renforcer les relations avec les clients et les boutiques,
• Offrir, dans les meilleurs délais et de manière professionnelle, une expérience client enrichissante dans chaque interaction et sur tous les canaux,
• Guider chaque client à travers les valeurs de la Marque en ayant une attitude d’écoute permettant de comprendre chaque client et de répondre à ses attentes
• Bâtir une relation de confiance et durable.

Responsabilités principales :

• Agir en tant qu'Ambassadeur/Ambassadrice de la Marque.
• Garantir une Expérience Client exceptionnelle et personnalisée par téléphone, par tchat en ligne et par mail dans une démarche "centrée sur le client".
• Maîtriser et respecter les normes et politiques des Services E-commerce et Retail Excellence de la Marque.
• Maîtriser et respecter l'étiquette et les éléments de langage de la Marque dans toutes les communications avec les Clients.
• Maîtriser les produits et l'identité de la Marque.
• Garantir une expérience client unique et personnalisée.
• Coopérer avec les différents départements pour répondre aux demandes des Clients.
• Transmettre la Voix du Client pour soutenir une démarche d'amélioration continue de l'Expérience Client et nourrir la stratégie du Groupe.
• Comprendre les indicateurs KPI individuels et de l'équipe.

Compétences et expérience souhaitées

Qualités requises :

• Sensibilité au monde du luxe et de la mode, enthousiasme pour la marque et les produits,
• Bonne culture générale,
• Résistance au stress,
• Esprit d'équipe, dynamique, flexible, autonome, attitude positive et souriante, professionnalisme,
• Excellente élocution, compétences en communication orale et écrite,
• Fort esprit de service et aptitude à la résolution de problème (patience, diplomatie et qualité d'écoute).
• Sensibilité au monde Digital
• Maîtrise des 3 langues suivantes courant à bilingue : allemand et français bilingue – anglais courant