Un technicien ou une technicienne environnement du poste de travail

Cour des Comptes; Paris; Sur place; EUR 34 000 - 52 000; Plein temps

Résumé du poste

Cour des Comptes à Paris recherche un agent support informatique pour assurer l’administration et le support des services liés à l’environnement de travail des utilisateurs. Vous contribuez à la continuité des services, gérez les comptes via Active Directory et les habilitations, et assurez le suivi du parc matériel et des renouvellements.

Vous intervenez en helpdesk et à proximité, notamment auprès des utilisateurs VIP, et rédigez les procédures afin d’améliorer en continu la qualité de

Qualifications

• Expérience en support IT et helpdesk.
• Maîtrise des outils de gestion des incidents et des demandes.
• Connaissance d'Active Directory et des droits d'accès.

Responsabilités

• Assurer le support et l'administration des services liés à l’environnement de travail numérique.
• Résoudre les incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service.
• Gérer les comptes utilisateurs via Active Directory et les habilitations.
• Suivre le parc informatique et les renouvellements des équipements.
• Documentation et amélioration continue des procédures de support.

Connaissances

Active Directory

Gestion des habilitations

Support utilisateur

Gestion des incidents

Outils

ITSM EasyVista

MobileIron

SCCM/MECM

Alcatel Phone System

Kyocera printers

Description du poste

Le département « Environnement du poste de travail » est piloté par le chef de département assisté de 7 agents, de 17 correspondants informatiques en chambres régionales et territoriales des comptes. Le département gère environ 2.200 postes de travail, 1000 appels reçus chaque mois par le support informatique, 1 600 demandes par mois via le guichet de services et 200 interventions de proximité par mois.

Les principales activités sont :

• L’administration, la gestion et la mise à jour de l’outil ITSM EasyVista ;
• L’administration et la gestion de la téléphonie fixe (Alcatel) et mobile (MobileIron) ;
• L’administration et la gestion des systèmes d’impression (Kyocera, Watchdoc) ;
• L’administration, la gestion et la mise à jour des postes de travail via MECM/SCCM ;
• L’acquisition et le renouvellement des équipements du poste de travail (ordinateurs, smartphones, tablettes et périphériques) ;
• La gestion des entrées, sorties et mouvements de personnels ;
• La gestion des projets liés à l’environnement de travail ;
• L’expertise technique permettant de définir les choix technologiques et les stratégies de mise en œuvre ;
• Le support téléphonique (Helpdesk) et les interventions de proximité, notamment auprès des utilisateurs VIP.

MISSIONS DU POSTEAu

Au sein du département « Environnement du poste de travail », vous assurerez le support et l’administration des services liés à l’environnement de travail numérique des utilisateurs. Vous contribuez ainsi à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service au sein des juridictions financières. Vos principales missions seront les suivantes :

• Gestion des utilisateurs: Administration des comptes utilisateurs via Active Directory et Active Roles ; Gestion des habilitations et des droits d’accès ; Accompagnement des arrivées, départs et mobilités des agents.
• Gestion du parc informatique: Gestion du parc informatique via l’outil ITSM EasyVista ; Suivi des équipements et gestion des actifs ; Gestion des stocks ; Participation aux opérations de renouvellement et de déploiement des matériels.
• Support utilisateurs: Prise en charge des incidents et demandes de niveau 1 et 2 ; Assistance téléphonique et support de proximité ; Diagnostic et résolution des incidents matériels et logiciels ; Accompagnement des utilisateurs dans leurs usages numériques ; Assistance auprès des utilisateurs VIP.
• Gestion des équipements et services: Administration de la téléphonie mobile (MobileIron) et fixe (Alcatel) ; Gestion des imprimantes et photocopieurs Kyocera ; Préparation, installation et configuration des postes de travail ; Déploiement des équipements utilisateurs.
• Documentation et amélioration continue : Rédaction et mise à jour des procédures ; Alimentation de la base de connaissances ; Participation à l’amélioration continue de la qualité de service.