Un.e Chargé.e d’accueil social

Communauté Urbaine du Grand Reims; Reims; In loco; EUR 21.000 - 27.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Grand Reims recrute au sein du pôle Services à la Population et du CCAS pour un poste d’agent chargé d’accueil social. L’emploi est à temps plein et en contrat à durée déterminée d’un mois renouvelable, avec prise de poste rapide.

Vous accueillez les usagers, informez et orientez, instruisez et suivez les demandes d’aides jusqu’à la décision, et contribuez à la rédaction des courriers et à la gestion administrative du service. Compétences relationnelles et pédagogie attendues.

Competenze

• Compétences en gestion administrative et accueil du public.
• Capacité à expliciter les démarches et à accompagner les usagers dans leurs droits.
• Rigueur et sens du travail en équipe et en réseau.

Mansioni

• Accueillir, informer et orienter les usagers et expliquer les prestations.
• Instruire et suivre les demandes d’aides et rédiger des rapports sociaux.
• Aider à la démarche administrative et à l’utilisation des services numériques.
• Préparer les dossiers et assurer le suivi administratif jusqu’à la décision.

Conoscenze

Accueil du public

Gestion administrative

Rédaction des courriers

Pédagogie/Écoute

Strumenti

Logiciels métiers

Descrizione del lavoro

Au sein du service Accueil et accès aux droits, vous assurez l’accueil des usagers et contribuez à l’instruction et au suivi de leurs demandes d’aides jusqu’à la décision. Vous mettez vos compétences relationnelles et administratives au service de l’action sociale.

Emploi permanent,Temps complet

Détails de l'offre

La ville de Reims recrute pour le pôle Services à la Population et le Centre Communal d’Action Sociale

Un.e Chargé.e d'accueil social

Missions du poste

• Accueillir, informer et orienter les usagers : assurer l’accueil physique et téléphonique, conduire des entretiens, expliquer les prestations délivrées par le CCAS et apporter une aide dans les démarches d’ouverture de droits.
• Instruire et suivre les demandes d’aides : constituer les demandes d’aides facultatives du CCAS et les demandes auprès des partenaires, accompagnées d’un rapport social. Analyser et informatiser les dossiers reçus par courrier ou par courriel, assurer leur suivi jusqu’à la décision et répondre aux questions des usagers
• Faciliter les démarches administratives : aider à la prise de rendez‑vous, à la mise à jour d’informations auprès des partenaires et à la rédaction de courriers. Accompagner, lorsque cela est nécessaire, l’utilisation des services numériques dans le cadre des demandes d’aides facultatives.
• Contribuer à la gestion administrative du service : préparer les dossiers présentés en commission, gérer la boîte de messagerie du service et tenir régulièrement les statistiques d’activité.

Profil recherché

Vous avez des compétences en gestion administrative et vous souhaitez exercer des missions associant accueil du public, accès aux droits et gestion de dossiers.

Vous savez vous montrer disponible et à l’écoute d’un public en situation de précarité et faire preuve de pédagogie afin d’expliquer les différentes démarches d’accès aux droits.

Vous avez des capacités rédactionnelles qui vous permettront d’élaborer des courriers et des rapports sociaux.

De nature rigoureux.se, vous êtes en mesure d’instruire des dossiers administratifs et d’assurer le suivi des demandes d’aides.

Vous êtes à l’aise avec les outils numériques et volontaire pour vous former à l’utilisation de logiciels métiers spécifiques.

Vous appréciez le travail en équipe tout en assurant des échanges réguliers avec les services et les partenaires.

Informations complémentaires

• Lieu d’exercice : CCAS de Reims – 6/8 rue Gaston Boyer
• Contrat à durée déterminée (1 mois renouvelable)
• Poste à temps complet : 35h hebdomadaires
• Prise de poste dès que possible