Un.e Chargé.e d’accueil social

Reims; Reims; Hybrid; EUR 17,000 - 21,000; Full time

Job summary

La Ville de Reims recrute un(e) Chargé(e) d'accueil social au CCAS, pour assurer l'accueil des usagers et accompagner leurs demandes d'aides jusqu'à la décision.

Poste à temps plein (35h/semaine) et contrat à durée déterminée d'un mois renouvelable, basé au CCAS de Reims. Vous contribuerez à l'instruction des dossiers, à la liaison avec les partenaires et au suivi administratif.

Qualifications

• Compétences en gestion administrative et accueil du public.
• Capacité à instruire et suivre les demandes d’aides et à produire des rapports sociaux.
• Aisance rédactionnelle pour créer des courriers et rapports.
• Maîtrise des outils numériques et travail en équipe.

Responsibilities

• Accueillir, informer et orienter les usagers : accueil physique et téléphonique, expliquer les prestations délivrées par le CCAS et aider dans les démarches d’ouverture de droits.
• Instruire et suivre les demandes d’aides : constituer les demandes et accompagner d’un rapport social, analyser et informatiser les dossiers et assurer le suivi jusqu’à la décision.
• Faciliter les démarches administratives : aider à la prise de rendez-vous, mise à jour d’informations et rédaction de courriers.
• Contribuer à la gestion administrative du service : préparer les dossiers en commission, gérer la boîte mail et suivre les statistiques d’activité.

Skills

Accueil du public

Gestion administrative

Connaissance des droits

Rédaction de courriers

Job description

Au sein du service Accueil et accès aux droits, vous assurez l’accueil des usagers et contribuez à l’instruction et au suivi de leurs demandes d’aides jusqu’à la décision. Vous mettez vos compétences relationnelles et administratives au service de l’action sociale.

Emploi permanent,Temps complet

Détails de l'offre

La ville de Reims recrute pour le pôle Services à la Population et le Centre Communal d’Action Sociale

Un.e Chargé.e d'accueil social

Missions du poste

• Accueillir, informer et orienter les usagers : assurer l’accueil physique et téléphonique, conduire des entretiens, expliquer les prestations délivrées par le CCAS et apporter une aide dans les démarches d’ouverture de droits.
• Instruire et suivre les demandes d’aides : constituer les demandes d’aides facultatives du CCAS et les demandes auprès des partenaires, accompagnées d’un rapport social. Analyser et informatiser les dossiers reçus par courrier ou par courriel, assurer leur suivi jusqu’à la décision et répondre aux questions des usagers
• Faciliter les démarches administratives : aider à la prise de rendez‑vous, à la mise à jour d’informations auprès des partenaires et à la rédaction de courriers. Accompagner, lorsque cela est nécessaire, l’utilisation des services numériques dans le cadre des demandes d’aides facultatives.
• Contribuer à la gestion administrative du service : préparer les dossiers présentés en commission, gérer la boîte de messagerie du service et tenir régulièrement les statistiques d’activité.

Profil recherché

Vous avez des compétences en gestion administrative et vous souhaitez exercer des missions associant accueil du public, accès aux droits et gestion de dossiers.

Vous savez vous montrer disponible et à l’écoute d’un public en situation de précarité et faire preuve de pédagogie afin d’expliquer les différentes démarches d’accès aux droits.

Vous avez des capacités rédactionnelles qui vous permettront d’élaborer des courriers et des rapports sociaux.

De nature rigoureux.se, vous êtes en mesure d’instruire des dossiers administratifs et d’assurer le suivi des demandes d’aides.

Vous êtes à l’aise avec les outils numériques et volontaire pour vous former à l’utilisation de logiciels métiers spécifiques.

Vous appréciez le travail en équipe tout en assurant des échanges réguliers avec les services et les partenaires.

Informations complémentaires

• Lieu d’exercice : CCAS de Reims – 6/8 rue Gaston Boyer
• Contrat à durée déterminée (1 mois renouvelable)
• Poste à temps complet : 35h hebdomadaires
• Prise de poste dès que possible