Un.e Agent d'Accueil

La Sécurité Sociale; Vénissieux; Hybrid; EUR 25,000 - 31,000; Full time

Benefits offered by this job

Tickets restaurant

Mutuelle

Prime de crèche

Aide transport 75%

Mobilité interne

CSE et avantages

Job summary

Urssaf Rhône-Alpes recherche un(e) agent d’accueil pour accueillir et conseiller les cotisants sur place et à distance. Vous traitez les demandes, assurez un accompagnement sur l’utilisation des services et contribuez à une réponse de qualité tout en garantissant l’égalité de traitement.

Vous travaillez en équipe, avec des déplacements ponctuels sur les sites régionaux, et vous participez à des actions partenariales internes et externes. Formation et évolutions possibles.

Qualifications

• Expérience d'accueil orienté conseil et traitement de dossiers sociaux ou administratifs.
• Connaissance du secteur de la protection sociale et de la chaîne du recouvrement est appréciée.
• Permis B indispensable (déplacements ponctuels sur sites Rhône-Alpes)
• Aisance avec les outils bureautiques et numériques (multi-écrans).

Responsibilities

• Accueillir, informer, accompagner les cotisants et partenaires sur leurs droits et obligations.
• Promouvoir les offres de service et renseigner les usagers sur les démarches.
• Gérer des opérations simples de mise à jour et de régularisation des comptes et délivrer des attestations.
• Gérer les situations sensibles ou complexes et contribuer à des partenariats internes/externes.

Skills

Accueil

Conseil

Réseau client

Gestion multitâche

Education

Bac +2

Tools

MS Office

Job description

Contexte

Rejoindre l'Urssaf Rhône-Alpes, c'est bien plus qu'intégrer un organisme de la Sécurité Sociale : c'est participer chaque jour au financement de la protection sociale de millions de personnes, au sein d'une organisation qui place l'humain, l'engagement et l'innovation au cœur de ses actions.

Avec plus de 1 700 collaborateurs répartis sur 12 sites dans 8 départements (Ain, Ardèche, Drôme, Isère, Loire, Rhône, Savoie et Haute-Savoie), l'Urssaf Rhône-Alpes accompagne plus de 900 000 usagers (entreprises, travailleurs indépendants, etc.).

Pour aller plus loin : site URA si pas de page + pertinente à trouver ici : Nos métiers - Urssaf.org

Mission/Activités

Votre rôle

Vous aurez pour rôle majeur d'accueillir les cotisants, de traiter leurs demandes et de les accompagner sur l'utilisation de nos offres de services, tout en leur assurant une réponse de qualité et en garantissant une égalité de traitement entre tous les usagers

Vous êtes le principal interlocuteur de l'usager lors de sa visite sur site et vous participez ainsi à la promotion de l'image de l'Urssaf Rhône-Alpes

Vos missions

Rattaché.e à la Direction adjointe métier, vous intégrerez une équipe composée de 31 salarié.e.s, dont 20 autres agents d'accueil.

Vos missions principales seront :

• Accueillir, informer, accompagner les cotisants et les partenaires au regard de leurs obligations et de leurs droits : accueils avec et sans rendez-vous de tous les usagers, rendez-vous par téléphone et en visio
• Promouvoir nos offres de service auprès de nos cotisants.
• Contribuer à la gestion administrative, comptable et contentieuse des comptes cotisants : prendre en charge des opérations simples de mise à jour et de régularisation des comptes, procéder à la délivrance de différentes attestations, etc.
• Gérer les situations sensibles ou complexes
• Participer ponctuellement à des actions de partenariat interne et/ou externe (par exemple : France Travail)

Le mot du manager

« Intégrez une équipe dynamique au sein de l'Urssaf et contribuez activement à l'accueil des usagers tout en développant vos compétences professionnelles dans un environnement stimulant ».

Laëtitia - Responsable d'unité

Informations complémentaires

Conditions particulières

La tenue du poste peut occasionner des déplacements ponctuels sur d'autres sites de la région Rhône-Alpes. Leur fréquence reste variable mais peuvent être nécessaires en cas de renfort ou d'absence d'un collaborateur.

Votre rémunération sera de 2008.88€ bruts mensuels sur 12 mois + l'équivalent de 2 mois de salaires bruts versés sur 4 mois (mai, septembre, novembre, décembre)

• soit une rémunération brute annuelle de 28124.31 €

Votre temps de travail pourra être choisi entre 5 formules horaires :

• 39h/ semaine => 20 jours de RTT annuel
• 38h/ semaine => 15 jours de RTT annuel
• 37h/ semaine => 9 jours de RTT annuel
• 36h/ semaine => 3 jours de RTT annuel (avec possibilité d'alternance entre 1 semaine de 4 jours et 1 semaine de 5 jours)

Une plage fixe et obligatoire est définie le matin de 8h30 à 12h30 pour les permanences accueil

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un cadre de travail respectueux de l'équilibre vie pro/vie perso, combinant des horaires flexibles et du télétravail (jusqu'à 3 jours/semaine, sous conditions)
• Des possibilités de mobilité et d'évolution au sein de l'organisme et de l'ensemble du réseau de Sécurité Sociale (URSSAF, CAF, CPAM, etc.)
• Une offre de formations pour développer votre employabilité et votre projet professionnel

Et bien d'autres avantages

• Titres restaurants (valeur faciale 11.52€ dont 60% pris en charge par l'employeur), mutuelle (50% pris en charge par l'employeur), prime de crèche, prise en charge transport (75% de l'abonnement), prime d'intéressement, forfait mobilité durable, label « Employeur Pro vélo » , prestations du CSE

Compétences exigées

Expérience requise dans un poste d'accueil orienté conseil, ou dans le traitement de dossiers sociaux, législatifs ou administratifs La connaissance du secteur de la protection sociale et de la chaine du recouvrement et des offres de service est un plus Permis B indispensable (en lien avec les déplacements ponctuels sur d'autres sites de la région Rhone Alpes) Aisance sur les outils bureautiques et digitaux, notamment capacité à manipuler plusieurs outils informatiques en simultané et multi-écrans

Compétences appréciées

• Maîtrise des techniques d'accueil, de réponse téléphonique et de rédaction (courrier simple, courrier complexe, synthèse…)
• Connaissance du fonctionnement de l'accueil physique, de ses objectifs, et du rôle des différents intervenants
• Capacité d'analyse
• Capacité à acquérir rapidement des compétences législatives et à s'adapter aux évolutions législatives
• Goût du contact, empathie
• Qualités d'expression orale
• Autonomie

Formation Bac +2, idéalement en accueil, gestion, économie sociale ou administration publique