Un assistant de communication et de billetterie (F/H) / Contrat de projet de 2 ans

Mairie de Laval/Laval Agglomération/CCAS; Laval; On-site; EUR 26,000 - 32,000; Full time

Job summary

Le Théâtre de Laval cherche un professionnel relayant la communication externe et l’appui à la billetterie. Vous contribuerez à optimiser la dématérialisation des services et à assurer une expérience fluide pour les publics.

Sous la supervision du directeur et du responsable communication et accueil-billetterie, vous animerez les réseaux sociaux, mettez à jour le site et participerez à la création d’un CRM pour mieux lier les publics et les partenaires.

Qualifications

• Expérience en communication dans le domaine culturel souhaitée.
• Capacité à rédiger et diffuser des contenus destinés au grand public.
• Maîtrise des réseaux sociaux et de la communication multicanale.

Responsibilities

• Optimiser et suivre la dématérialisation de la billetterie pour les usagers.
• Interface avec le prestataire Supersoniks et suivi de Reelax Tickets.
• Créer et lancer le CRM pour structurer les données clients et publics.
• Numériser les inscriptions des écoles, groupes et partenaires, et soutenir les actions du secteur Publics et médiation.
• Contribuer à la collecte et au reporting des données pour les rapports d’activités et les observations institutionnelles.
• Réaliser des supports de communication externes (print, web, vidéo) et mettre à jour les contenus du site et partenaires.

Skills

Communication externe

Animation réseaux sociaux

Rédaction web

Accueil et billetterie

Tools

CRM

Reelax Tickets

Supersoniks

Job description

Le Théâtre de Laval est un établissement culturel professionnel dédié à toutes les disciplines du spectacle vivant. Établissement public local doté de l'autonomie morale et financière depuis le 1er janvier 2021, il est l'un des sept centres nationaux de la marionnette (en préparation). L'action du Théâtre de Laval s'articule autour de différentes missions : l'accompagnement des artistes, des publics, des initiatives locales, mais sa mission emblématique demeure de permettre l'accès au spectacle vivant et aux actions artistiques.

VOS MISSIONS :

Placé sous la coordination du directeur du Théâtre et du responsable du secteur communication et accueil-billetterie, vous intervenez à la fois sur la communication externe du Théâtre et en appui des activités de billetterie.

Missions principales :

• Optimisation et suivi de la dématérialisation de la billetterie pour les usagers.
• Interface avec le prestataire Supersoniks.
• Suivi de la plateforme de revente de billets "Reelax Tickets".
• Création et lancement du CRM (Customer Relationship Management) pour éviter l'éparpillement des données et construire une relation aux publics plus structurée.
• Création des outils pour la numérisation des inscriptions des écoles, groupes, partenaires… ainsi que les actions du secteur "Publics et médiation".
• Création du module statistique pour répondre aux enjeux du collectage de données nécessaires aux rapports d’activités et aux différentes initiatives d'observation, par exemple, du Ministère de la Culture.

Missions secondaires :Communication :

Exécuter une partie des supports de communication externe (print, web, vidéo), ainsi que divers documents interne, en respectant la charte graphique du Théâtre,

• Animer les réseaux sociaux (Facebook, Instagram, Linkedin…) : rédaction de posts, articles, reportages photos, production de contenus vidéo courts adaptés aux formats web et réseaux sociaux,
• Mettre à jour et suivre les contenus du site internet et des sites partenaires,
• Mettre en page et rédiger les contenus de différents supports (feuilles de salle, dossiers pédagogiques, newsletters, etc.) et collecter auprès des compagnies accueillies les informations et documents nécessaires à la communication.

Billetterie et accueil :

• Accueillir, informer, conseiller et orienter les différents publics (en face à face, par téléphone, par courriel),
• Participer aux permanences d’accueil (physique, téléphonique, messagerie), notamment en soirée lors des spectacles,
• Contribuer à la vente des billets et abonnements,
• Participer au suivi des réservations et inscriptions (spectateurs, groupes, actions de médiation),
• Veiller à la bonne tenue du hall d’accueil et à la diffusion claire de l’information.