Chargé de la billetterie et d'accueil (H/F) - CDD de remplacement - EC20724

CA-Paris-Vallee-De-La-Marn; Pontault-Combault; On-site; EUR 21,000 - 27,000; Full time

Job summary

Les Passerelles, scène pluridisciplinaire de la Communauté d’Agglomération Paris - Vallée de la Marne, recherche un chargé de billetterie et d’accueil en CDD de remplacement. Sous la responsabilité de la responsable du pôle des Relations Publiques, vous assurerez la billetterie, l’accueil du public et le soutien administratif des activités liées à la communication et à l’accueil des artistes.

Vous serez en charge des réservations, de l’encaissement, de l’édition des billets et du suivi

Responsibilities

• Accueillir, informer, conseiller, orienter les publics en face à face, par téléphone et par courriel
• Gérer la billetterie: réservations, encaissements, édition et délivrance des billets
• Suivre l’administration des réservations et des ventes et la facturation auprès des usagers
• Mettre en œuvre et suivre la vente auprès des revendeurs et inciter à l’achat
• Mettre à jour le fichier client et assurer le suivi statistique des réservations
• Paramétrer et suivre les évolutions du logiciel billetterie en lien avec le prestataire
• Effectuer les envois d’informations et le publipostage en lien avec le service relations publiques
• Participer à l’animation des réseaux sociaux en lien avec la communication
• Participer à des projets transversaux de coopération culturelle intercommunale

Job description

Qui sommes-nous

Au sein de la direction du spectacle vivant, Les Passerelles est la scène pluridisciplinaire en régie directe de la Communauté d’Agglomération Paris - Vallée de la Marne.

La Communauté d’Agglomération Paris-Vallée de la Marne promeut de manière dynamique la culture, notamment grâce au pôle culturel Les Passerelles situé à Pontault-Combault. La direction du spectacle vivant assure également une programmation dans l’espace public assez conséquente en juin et juillet, incluant un festival des arts de la rue au début de l’été (première quinzaine de juillet).

Vos missions principales :

Sous la responsabilité de la responsable du pôle des Relations Publiques, le chargé de la billetterie et d’accueil se chargera de la mise en œuvre de tous les moyens nécessaires au fonctionnement de la billetterie du service spectacle vivant ainsi qu’à la communication (dématérialisée) des événements. Il sera régisseur (comptabilité) recettes suppléant et aura à sa charge l’accueil des artistes. Rejoignez une équipe dynamique réunit autour de l’accueil du public (CDD de remplacement).

Accueil :

• Accueillir, informer, conseiller, orienter les différents publics en face à face, par téléphone, et par courriel
• Participer à la mise en œuvre à l’accueil des artistes en lien avec la direction opérationnelle (préparations des loges, accueil des artistes, du CSC pour le bar et repas…)
• Réceptionner et transmettre le courrier et les colis au secrétariat / médiathèque / NPAI
• Se tenir informé de l’activité de l’agglomération Paris – Vallée de la Marne (spectacle vivant, conservatoires, médiathèques) et de la ville de Pontault-Combault
• Assurer le standard téléphonique, le transfert des appels, l’accueil des rendez-vous

Billetterie :

• Effectuer les réservations, encaissement, édition et délivrance des billets
• Assurer le suivi administratif des réservations et des ventes
• Mettre en œuvre et suivre la vente auprès des revendeurs
• Inciter à l’achat et à la finalisation des ventes de billets pour les spectacles et autres activités proposées par le service
• Proposer les offres de fidélisation aux publics individuels et les tarifs préférentiels aux groupes, en lien avec le pôle des relations publiques
• Actualiser et entretenir ses connaissances sur le contenu de la programmation et de la tarification
• Effectuer un suivi de l’état des réservations et les comptes rendus logistiques billetterie après chaque spectacle
• Gérer le fichier client : entretien régulier tout au long de la saison
• Mettre en place et suivre les évolutions du logiciel billetterie, en lien avec le prestataire et la responsable du pôle des relations publiques
• Créer les outils pour le paramétrage saisonnier
• Saisir les informations statistiques et les paramétrages saisonniers
• Veiller sur les réglementations afférentes à la billetterie

Comptabilité liée à la billetterie :

• Effectuer et vérifier les encaissements sur les jours en caisse : numéraire, CB, en ligne + un état des recettes, en lien avec le régisseur recettes
• Suivre les envois des devis et factures auprès des usagers, en lien avec le pôle des relations publiques, et s’assurer du paiement en lien avec le régisseur recettes

Communication :

• Envoyer des informations au fichier client (newsletter, relance, offres…) en lien avec la personne chargée de la communication
• Actualiser le réassort du hall et de la borne billetterie en lien avec la personne chargée de la communication
• Effectuer le publipostage en lien avec l’ensemble du pôle des relations publiques
• Participer à l’animation des réseaux sociaux en lien avec la personne chargée de la communication

Relation avec le public – Actions transversales :

Participer à la mise en œuvre de projets transversaux de coopération culturelle intercommunale