Tour Manager H/F

a la Francaise Tourisme; Bordeaux; Sur place; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

A la Française Tourisme Bordeaux-Loire recherche un(e) responsable d’agence avec au moins 3 ans d'expérience dans le tourisme. Vous gérez les réservations et la relation client, servi comme référent pour les revendeurs, et coordonnez les prestataires, les guides et les véhicules, tout en apportant une contribution marketing.

Anglais exigé, espagnol souhaité; autonomie et sens de l'organisation indispensables pour ce poste à Bordeaux.

Qualifications

• Niveau Bac +3 minimum.
• Expérience obligatoire de 3 ans minimum dans le tourisme.
• Anglais courant et, si possible, espagnol.
• Bonne organisation et autonomie importante.

Responsabilités

• Gestion des réservations et de la relation client (suivi, organisation journées).
• Référent commercial pour les principaux revendeurs ( Offices du Tourisme, Tours Operators, hôtels).
• Gestion des prestataires et du planning des guides (planning mensuel, repos).
• Gestion du parc véhicules (planning, entretien, matériel à bord).
• Marketing: création et amélioration de l'offre.

Connaissances

Anglais courant

Organisation

Autonomie

Service client

Prise d'initiative

Rigueur

Dynamique

Formation

Bac +3 ou équivalent

Description du poste

L'ENTREPRISEA la française! est un réseau d'agences locales basées dans les principales régions touristiques en France. Nos circuits en petits groupes, à la journée ou demi-journée, favorisent la découverte chaleureuse et décontractée de la région autour de l'Art de vivre à la française : patrimoine, gastronomie et vin, avec une équipe de guides locaux et passionnés.A la Française! se positionne aujourd'hui comme l'un des leaders sur le marché "Tours & activities" en France, avec plus de 60 000 clients par an.A la Française! Bordeaux-Loire, c'est 20 guides, 15 minibus, 30 vélos et une belle équipe de tour managers pour planifier et gérer l'activité. Nos valeurs : L'authenticité, la bienveillance et la convivialité.

LES MISSIONS

• Gestion des réservations et de la relation client : suivi et contrôle des réservations, service clients, organisation des journées, gestion des revendeurs
• Référent commercial pour les principaux revendeurs : Offices du Tourisme, Tours Operators, hôtels
• Gestion des prestataires: site partenaires (créneaux de visite, tarif, type de prestation, facturation),
• Gestion du planning des guides (volume horaire mensuel, repos), fluidité de l'information avec le bureau
• Gestion parc véhicules: planning, propreté, entretien, parking, matériel à bord.
• Marketing: Création et amélioration de l'offre

LE PROFIL RECHERCHE

• Niveau Bac +3 minimum
• Expérience obligatoire de 3 ans minimum d'ancienneté dans le tourisme
• Anglais courant, si possible espagnol
• Véritable sens de l'organisation et une grande autonomie
• Dynamique, souriant, sens du service client
• Prise d'initiative
• Professionnel, rigoureux et travailleur
• Bonne connaissance de la région Bordeaux LoireRémunération selon profil + primes39h / semaine

Experience: 3 An(s)

Compétences:

• Assurer le suivi des dossiers clients jusqu'à la finalisation du voyage
• Contrôler la réalisation et les coûts d'une prestation
• Identifier et sélectionner des fournisseurs
• sous-traitants
• prestataires
• Négocier avec des partenaires locaux
• Sélectionner les produits touristiques selon la demande du client et lui en présenter les caractéristiques (centres d'intérêt, formalités, tarifs, ...)

Langues:

Anglais exigé

Permis:

B - Véhicule léger souhaité

Qualification:

• Agent de maîtrise

Secteur d'activité:

• Activités des voyagistes

Liste des qualités professionnelles:

• Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
• Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.