Téléphoniste F/H

Cerp Bretagne Atlantique; Saint-Symphorien; Sur place; EUR 22 000 - 26 000; Plein temps

Résumé du poste

MAD OUEST recherche un téléphoniste dans le cadre d'un surcroît temporaire d’activité. Vous fournirez un conseil technique de qualité tant aux clients externes (pharmacies) qu'aux équipes internes, en assurant un suivi personnalisé et une résolution rapide des demandes.

Vos missions incluent l'accueil et la réponse aux questions, la gestion des réclamations, le suivi des commandes et l'organisation des livraisons, ainsi que la transmission des informations entre les services et les agences du

Qualifications

• Expérience en accueil client et support téléphonique souhaitée.
• Bonne maîtrise des outils bureautiques et de communication.
• Sens du service et capacité à traiter plusieurs demandes en parallèle.

Responsabilités

• Accueillir et répondre aux questions des clients avec professionnalisme (informations, commandes, suivi des patients, conseils d’usage).
• Gérer les réclamations clients et apporter des solutions sur-mesure.
• Mettre à jour et suivre les commandes (agence, dépannage, commandes spéciales).
• Organiser les livraisons de façon optimale pour garantir la satisfaction client.
• Rechercher et fournir les informations nécessaires pour le traitement des demandes internes et externes (commandes, factures, avoirs…).
• Assurer la transmission fluide des informations aux différents services de l’agence, aux autres agences CERP BA et aux autres services du groupe.

Connaissances

Relation client

Communication

Gestion des réclamations

Organisation

Suivi des commandes

Description du poste

Dans le cadre d'un surcroît temporaire d'activité, rejoignez l'équipe dynamique de MAD OUEST et devenez acteur clé du service client ! En tant que téléphoniste, vous aurez pour mission de fournir un conseil technique de qualité tant aux clients externes (pharmacies) qu'aux équipes internes (centrale d’achat, commercial, comptabilité, etc.). Votre rôle ? Être le lien essentiel entre nos clients et nos services, en assurant un suivi personnalisé et une résolution rapide de leurs demandes.

Pour cela, vous aurez en charge les missions suivantes:

• accueillir et répondre aux questions des clients avec professionnalisme (informations, commandes, suivi des patients, conseils d’usage…)
• gérer les réclamations clients en apportant des solutions sur-mesure
• mettre à jour et suivre les commandes (agence, dépannage, commandes spéciales)
• organiser les livraisons de façon optimale pour garantir la satisfaction client
• rechercher et fournir les informations nécessaires pour le traitement des demandes internes et externes (commandes, factures, avoirs…)
• assurer la transmission fluide des informations aux différents services de l’agence, aux autres agences CERP BA et aux autres services du groupe