Conseiller téléphonique (F/H)

Bassin de Pompey; Thil; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Bassin de Pompey recherche un Chargé Relation Clients H/F pour garantir une expérience client d’excellence et assurer un lien privilégié avec l’ensemble des services.

Vous suivez les indicateurs qualité, analysez les retours clients et proposez des actions correctives en collaboration avec votre manager et les équipes.

Poste basé en Grand Est, proximité avec les services, esprit proactif et orientation service exigés.

Qualifications

• Expérience en relation client appréciée.
• Bonnes capacités d’écoute et de reformulation.

Responsabilités

• Faire vivre une expérience client d’excellence grâce à un travail de proximité avec tous les services de l’agence (Commerce, Production, Administratif).
• Assurer un suivi adapté, proactif et factuel, en phase avec la qualité promise.
• Piloter les indicateurs clés de la qualité client (KPI, survey, performance).
• Étudier les performances du réseau (flux, fréquentation, incidents, retards).
• Étre le point contact privilégié du client et apporter des réponses aux sollicitations dans les bonnes pratiques.

Connaissances

Relation client

Écoute active

Description du poste

En tant que Chargé Relation Clients H/F, vos missions seront les suivantes :

• Faire vivre une expérience client d'excellence grace à un travail de proximité avec tous les services de l'agéncie (Commerce, Production, Administratif)
• Assurer un suivi adapé, proactif et factuel , en phase avec la qualité promise
• Piloter les indicateurs clés de la qualité client (Participation à l'élaboration de Customer Survey, KPI, performance clients)
• Etudier les performances du réseau (flux, fréquentation, incidents, retards).

Garantir la performance de l'expérience client en étant l'interfaçe préférée :

• Etre le point contact préféré du client
• Apporter des reçons aux sollicitations du client en respectant les bonnes pratiques de la relation client : sourires, ecoute, reformulation, suivi
• Recuprer les informations necessaires à la prise de décision
• Etre force de proposition, a partir des problématiques rencontrées, pour apporter des actions correctives auprés de nos clients
• Travailler en etroite collaboration avec votre manager et vos collègues afin de partager les informations importantes