Téléopérateur (H/F)

Groupe FDI; Montpellier; Sur place; EUR 24 000 - 30 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

13ème mois

Mutuelle

Ticket restaurant

CSE

Résumé du poste

Groupe FDI HABITAT recherche un téléopérateur à Montpellier (H/F) en CDI. Basé au siège, vous serez le point de contact principal entre l'entreprise et ses clients, assurant un service rapide et de qualité et gérant les appels entrants et les messages.

Vous découvrirez les demandes, enregistrez-les dans la base client, proposer des réponses de premier niveau et transférerez vers les interlocuteurs compétents. Rejoignez une équipe jeune et dynamique avec des avantages attractifs.

Qualifications

• Expérience préalable dans le domaine de la relation client, idéalement dans l'immobilier.
• Excellente capacité de communication, à l'écrit comme à l'oral.
• Capacité à travailler de manière autonome et à gérer plusieurs demandes.

Responsabilités

• Prise des appels entrants selon les procédures.
• Traitement des messages électroniques entrants.
• Découverte et qualification des demandes; enregistrement dans la base de données client; suivi informatique dans le logiciel métier.
• Apporter une réponse de premier niveau ou transférer vers l interlocuteur compétent (niveaux 2/3).
• Réaliser des enquêtes de satisfaction et des actions de fidélisation.
• Mise à jour des données dans le système d'information et amélioration des processus de service client.

Connaissances

Relation client

Communication écrite et orale

Autonomie

Gestion des demandes

Description du poste

Téléopérateur (H/F)Montpellier - CDI

En partenariat avec les collectivités locales, FDI HABITAT conçoit, réalise et gère un habitat social à taille humaine.

Autour de son cœur de métier, le logement locatif social, elle développe des offres en matière de logements étudiants, résidence pour personnes âgées, maison d'accueil spécialisé, terrains à bâtir ou accession sociale à la propriété par l'achat.

FDI HABITAT s'engage à créer des lieux de vies équilibrés, harmonieux et respectueux de l'environnement.

Présente sur plus de 130 communes ... Montpellier, Béziers, Nîmes, Perpignan, Alès… de la région Occitanie-Méditerranée

et du département des Bouches-du-Rhône.

Nous recrutons un(e) Chargé(e) de relation client en CDI à Montpellier.

Doté(e) d’une aisance relationnelle, vous avez le sens du service et vous savez vous rendre disponible pour vos clients à tout moment. Alors ce poste est fait pour VOUS, n’attendez plus pour postuler !

Basé à notre siège à Montpellier, vous serez le point de contact principal entre notre entreprise et nos clients, offrant un service exceptionnel et créant des relations solides avec eux.

Au sein d'une équipe jeune et dynamique, vos missions seront les suivantes :

• Assurer la prise des appels (entrants) conformément aux modes opératoires en vigueur,
• Traiter les messages électroniques entrants,
• Procéder à une découverte précise afin de bien cibler et qualifier la demande,
• Enregistrer toutes les demandes dans la base de données clientèle et assurer leur suivi informatique dans le logiciel métier,
• Apporter une réponse de premier niveau à partir des procédures mises en place, ou transférer la demande vers le bon interlocuteur (niveau 2 ou 3),
• Participer à des activités complémentaires par des appels sortants auprès des propriétaires, locataires, prestataires :
• Réalisation d'enquêtes de satisfaction,
• Opérations de fidélisation ou de développement,
• Mise à jour de données dans le système d'information.
• Participer à l’amélioration des processus de service client et collaborer avec les autres équipes pour une meilleurs écoute client.
• Gérer et mettre à jour les bases de données des clients.
• Garantir la satisfaction client tout en veillant au respect des procédures.

Le Profil Idéal Pour Ce Poste

• Une expérience préalable dans le domaine de la relation client, de préférence dans le secteur de l'immobilier.
• Une excellente capacité de communication, à l'écrit comme à l'oral, avec une attention particulière aux détails.
• Une aptitude à travailler de manière autonome et à gérer efficacement les demandes multiples.
• Une connaissance approfondie du marché immobilier local et des réglementations en vigueur.
• Une attitude positive, orientée vers le service client et une volonté d'apprendre et de s'améliorer continuellement.

Avantages

• Une opportunité de travailler dans un secteur passionnant et en constante évolution.
• Un environnement de travail collaboratif et stimulant.
• Des possibilités de développement professionnel et de croissance au sein de l'entreprise
• Une rémunération compétitive et des avantages sociaux attractifs (13ème mois, mutuelle, ticket restaurant et CSE)

Si vous êtes passionné par l'immobilier et que vous avez une excellente capacité à établir des relations solides avec les clients, nous serions ravis de vous rencontrer.

Process De Recrutement

Vous rencontrerez dès le premier entretien votre future manager et la Chargée de Développement RH.

Si le poste vous convient et si vous correspondez au profil, vous serez recontacté sous 15 jours maximum pour un deuxième échange.

Lors du second entretien, vous ferez la connaissance de votre manager N+2 et du Directeur des Ressources Humaines.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Chez le Groupe FDI, vous faites partie d’une équipe guidée par l’engagement et l’exigence.
• Nous vous offrons des évolutions de carrière sur l’ensemble des filiales et des métiers qui constituent le Groupe.
• En nous rejoignant, vous participez à une aventure ambitieuse, vous êtes impliqué sur des projets singuliers avec un management de proximité, et des circuits de décisions rapides.

Au sein du Groupe FDI, vous bénéficiez :

• D’un parcours d’intégration et de formations qui vous donnent les clefs pour progresser
• D’un environnement favorable au travail collaboratif
• D’un accompagnement managérial fondé sur la confiance et la responsabilité
• D’un climat social apaisé et constructif

Référence de l'offre : jgci1qxhh4 -