Téléopérateur à Pessac (H/F)

Bizzeo; Pessac; Sur place; EUR 23 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Manpower recherche pour son centre de contact des chargés de relation donateurs. Vous émettrez des appels pour proposer et planifier des rendez-vous de dons (sang total, plaquettes, plasma) et accueillerez les appels du grand public avec information et orientation.

Vous garantissez un discours de qualité, enregistrerez les rendez-vous dans les outils dédiés et transmettrez les questions à caractère médical.

Qualifications

• Expérience ou sens du service en relation client.
• Bonne gestion des appels et orientation des interlocuteurs.
• Maîtrise de l’outil informatique et saisie de données.

Responsabilités

• Émettre des appels pour proposer et planifier des rendez-vous de dons.
• Réceptionner les appels du grand public et orienter selon les besoins.
• Garantir un discours conforme aux standards et enregistrer les rendez-vous.
• Transmettre les questions à caractère médical et gérer les réclamations ou suggestions.

Connaissances

Relation donateurs

Relation client

Service client

Communication claire

Rigoureux(se)

Saisie de données

Description du poste

Manpower, au coeur des activités de ManpowerGroup, est l'un des leaders mondiaux du recrutement temporaire et permanent. Combinant présence internationale et expertise locale, Manpower apporte des réponses adaptées et rapides aux besoins spécifiques de chaque entreprise, en matière de travail intérimaire, de recrutement en CDI/CDD, d'évaluation et de formation. Acteur majeur du secteur de la santé et de l'intérêt général, notre client œuvre au quotidien pour promouvoir le don et garantir l'approvisionnement en produits sanguins à l'échelle nationale. Dans le cadre du renforcement de son centre de contact, il recrute des chargé(e)s de relation donateurs. Au sein du centre de contact, vous êtes un(e) interlocuteur(trice) clé dans la relation avec les donneurs et futurs donneurs :

• Émettre des appels afin de proposer et planifier des rendez?vous pour les différents types de dons (sang total, plaquettes, plasma), en s'appuyant sur des scripts d'appels définis
• Réceptionner les appels du grand public : accueil, information et orientation selon les besoins
• Garantir une qualité de discours conforme aux standards attendus, avec une attention particulière portée à l'excellence relationnelle
• Enregistrer les rendez?vous en respectant les modes opératoires en vigueur
• Transmettre les questions ou informations à caractère médical aux interlocuteurs habilités
• Prendre en charge les réclamations ou suggestions et orienter vers le bon interlocuteur selon la demande
• Mettre à jour les données dans les outils dédiés (fichier donneurs, changements de coordonnées, etc.)

• À l'aise avec la relation téléphonique sortante et entrante
• Doté(e) d'un excellent sens du service et d'une communication claire et bienveillante
• Rigoureux(se) et respectueux(se) des procédures
• À l'aise avec les outils informatiques et la saisie de données
• Capable de gérer plusieurs sollicitations tout en maintenant un haut niveau de qualité relationnelle
• Une expérience en centre de contact ou en relation clients est appréciée

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap null