Technicien de Service à l’Usager – Accueil & Conseils

CAF DE L ARDECHE; Aubenas; Sur place; EUR 285 000 - 314 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prime accueil téléphonique

Titres restaurant

CSE

Mutuelle et prévoyance

Intéressement

Indemnité transport 50%

Résumé du poste

La Caf de l'Ardèche recherche un technicien de service à l'usager à Aubenas pour un CDD de 5 mois renouvelable. Vous serez en contact téléphonique et gérerez les courriels des allocataires, en informant sur l'offre de services et en promouvant les démarches en ligne sur caf.fr.

Une formation interne est prévue à la prise de poste à Aubenas. Le poste s’inscrit dans une démarche qualité et nécessite une écoute active, de l'empathie et un esprit d'équipe.

Qualifications

• Bac ou équivalent requis.
• Expérience dans la réponse téléphonique appréciée.
• Capacité à s'adapter à des interlocuteurs variés et à travailler en équipe.

Responsabilités

• Accueil téléphonique de premier niveau pour la plateforme (PFS).
• Répondre aux courriels des allocataires et fournir des informations générales.
• Guider les allocataires sur les services Caf et les procédures en ligne (caf.fr).
• Accompagner le public dans l’utilisation de Mon Compte et des téléprocédures.

Connaissances

Écoute active

Relation client

Maîtrise bureautique

Esprit d'équipe

Formation

Bac ou équivalent

Outils

Outils bureautiques

Description du poste

La Caf de l'Ardèche recherche un technicien de service à l'usager à Aubenas pour un CDD de 5 mois renouvelable. Vous serez en contact téléphonique et gérerez les courriels des allocataires, en informant sur l'offre de services et en promouvant les démarches en ligne sur caf.fr.

Une formation interne est prévue à la prise de poste à Aubenas. Le poste s’inscrit dans une démarche qualité et nécessite une écoute active, de l'empathie et un esprit d'équipe.